Bardziej znany jako zlecenie pracy, bilet pracy jest dokumentem używanym do szczegółowego określenia szczegółów zamówienia na towary lub usługi, które jest otrzymywane od klienta. W niektórych branżach bilet pracy jest tworzony przy użyciu informacji uzyskanych na zleceniu sprzedaży przygotowanym przez sprzedawcę pracującego z klientem. Zdarzają się również sytuacje, w których zlecenie sprzedaży i karta pracy są tym samym dokumentem, z terminami używanymi do określenia aktualnego stanu realizacji zlecenia klienta.
Dokładna struktura biletu pracy będzie się różnić w zależności od rodzaju wymaganych towarów lub usług. Na przykład wynajmujący może otworzyć kartę pracy w odpowiedzi na prośbę najemcy o przemalowanie pokoju w jego mieszkaniu. Wynajmujący przygotuje bilet w sposób dokumentujący zadanie do wykonania, materiały niezbędne do wykonania pracy, czas potrzebny na odmalowanie oraz wydatki związane z pomyślną realizacją zadania. W tej aplikacji bilet pracy zasadniczo działa nie tylko jako zapis żądania klienta, ale także jako lista eskalacji kroków niezbędnych do wykonania pracy oraz rejestr, ile będzie kosztować wynajmującego spełnienie żądania .
Karta pracy w zakładzie produkcyjnym jest często przygotowywana na podstawie danych uzyskanych ze zlecenia sprzedaży napisanego przez dział sprzedaży. Tutaj zamówienie będzie zawierało szczegóły dotyczące zamówionego produktu, w tym rozmiar, liczbę sztuk, kolor i wszelkie inne stosowne informacje. Bilet często zawiera szczegóły dotyczące terminu dostawy uzgodnionego między działem sprzedaży a klientem. Jeśli klient wyraził preferencje co do sposobu wysyłki zamówionych przedmiotów, informacja ta może również zostać uwzględniona na bilecie pracy.
W każdym ustawieniu celem zlecenia pracy jest upewnienie się, że wszystkie strony zaangażowane w proces realizacji dokładnie wiedzą, co klient zamówił, co będzie potrzebne do realizacji tego zamówienia i kiedy zamówienie ma być gotowe do dostarczenia do klient. Z tej perspektywy bilet może być postrzegany jako niezbędny dokument, który zwiększa możliwości przygotowania produktów zgodnie ze specyfikacją klienta i terminowego dostarczenia do klienta. Z tego powodu zarówno małe, jak i duże firmy są bardzo skłonne do korzystania z tego typu dokumentów w jakiejś formie.