Zlecenie pracy to pisemny dokument, który zawiera zlecenia wykonania pracy. Zlecenia pracy są również znane jako zlecenia pracy, bilety pracy lub bilety pracy. Są one zwykle używane w ustawieniach, w których ludzie wykonują zadania w postaci projektów, niezależnie od tego, czy są to naprawy, rutynowa konserwacja, czy tworzenie nowych elementów. Zlecenia pracy mogą być wewnętrzne i wykorzystywane do organizacji w firmie lub zewnętrzne i używane przez klientów.
Szczegóły podane w zleceniu pracy różnią się w zależności od firmy i rodzaju pracy. W prostym przykładzie zlecenia pracy konserwator budynku biurowego może otrzymać zlecenie z jednego z biur w budynku z prośbą o wymianę żarówek. Zlecenie wskazywałoby, gdzie żarówki wymagają wymiany oraz ramy czasowe, w których zamówienie powinno zostać zrealizowane.
Nierzadko zdarza się, że zlecenia pracy są przetwarzane za pośrednictwem biura centralnego lub harmonogramu w celu usprawnienia dnia pracy. Na przykład w powyższym przykładzie zamiast kazać komuś w biurze przekazać zlecenie bezpośrednio pracownikowi zajmującemu się konserwacją, ktoś w biurze zleci działowi konserwacji, aby powiadomił go o konieczności wymiany niektórych żarówek. Osoba odpowiedzialna za planowanie zapisywała informacje, generowała zamówienie, decydowała, kiedy należy wykonać pracę, a następnie przekazywała zlecenie pracy pracownikowi utrzymania ruchu. Po zakończeniu pracy zamówienie zostanie podpisane i złożone.
Sytuacje, w których klient wchodzi w bezpośrednią interakcję ze zleceniem, są powszechne, gdy ludzie pracują z wykonawcami i mechanikami. Zlecenie zazwyczaj określa, jaki rodzaj pracy jest wykonywany, ile powinna kosztować, jakiego rodzaju materiały zostaną użyte i ile czasu powinno to zająć. Klient podpisuje dokument, aby wskazać na zrozumienie faktów. Ma to na celu zmniejszenie odpowiedzialności, ponieważ klient dokładnie wie, co się wydarzy i kiedy, a osoba świadcząca usługę wie, jak zadzwonić, jeśli zaistnieje sytuacja, w której należy zmienić charakter pracy.
Zlecenia pracy zapewniają przejrzystość, wyjaśniając, co należy zrobić, kto ma to zrobić i podając inne informacje o szczegółach pracy. Mogą być również wykorzystywane do prowadzenia dokumentacji. Na przykład ludzie mogą sprawdzać stare zlecenia, aby zobaczyć, kiedy ostatnio wykonano rutynowe zadanie konserwacyjne, lub mogą wykorzystać informacje z wcześniejszego zamówienia, aby powtórzyć zadanie. Na przykład w drukarni zlecenie zawiera informację o kolorze użytego atramentu, co umożliwi innej osobie wykonanie drugiego nakładu, który będzie zbliżony do pierwszego.