Kontrola marketingowa odnosi się do procesu, w którym firma manipuluje swoimi planami marketingowymi, aby osiągnąć swoje pierwotne cele. Proces ten osiąga się poprzez ustalenie standardów wydajności, które najlepiej byłoby osiągnąć na każdym etapie kampanii marketingowej. Jeśli te standardy nie są spełnione, należy podjąć działania naprawcze. Istnieje wiele metod uzyskiwania kontroli marketingowej, które mogą obejmować między innymi badania rynku, analizę wskaźników finansowych, takich jak udział w rynku, sprzedaż i przepływy pieniężne oraz informacje o relacjach z klientami zebrane z informacji zwrotnych od klientów i poziomu usług.
Niewiele skutecznych kampanii marketingowych jest osiąganych poprzez losowe działania. Skuteczny marketing jest zwykle osiągany poprzez ogólny proces, w ramach którego możliwych jest wiele odmian. Podstawowy plan polega na sporządzeniu celów, które kampania ma spełnić, a następnie na opracowaniu planów i strategii, które mają na celu osiągnięcie tych celów. Jeśli plany te zaczną nie spełniać pożądanych standardów, należy je dostosować, aby kampania ponownie była skierowana we właściwym kierunku. Kontrola marketingowa obejmuje analizę tego, gdzie pierwotne plany zawodzą i kroki podjęte w celu rozwiązania tych problemów.
W momencie, w którym pożądany i rzeczywisty efekt kampanii zaczyna się rozchodzić, należy wprowadzić strategie naprawcze. Problemy muszą zostać zidentyfikowane przed podjęciem jakichkolwiek działań, aby nie wyrządzić więcej szkód. Po zidentyfikowaniu problemów można zastosować odpowiednią metodę kontroli marketingowej, aby osiągnąć pożądane cele.
Badania są najbardziej oczywistym narzędziem identyfikacji, jak dobrze przebiega kampania marketingowa. Można to zrobić poprzez ankiety klientów lub testowanie produktów. Grupy fokusowe to kolejny popularny sposób sprawdzenia, czy produkt trafia do pożądanej grupy docelowej lub czy techniki marketingowe docierają do pożądanego komunikatu.
Pomiary, takie jak raporty sprzedaży lub sumy przepływów pieniężnych, są konkretnym sposobem określenia, jaki rodzaj kontroli marketingowej należy przeprowadzić. Menedżerowie ds. marketingu mogą wykorzystać te liczby, aby dowiedzieć się, czy uzyskują pożądany zwrot z inwestycji marketingowych. Jeśli nie, konieczne jest podjęcie działań naprawczych. Może to mieć formę zmian cen produktu lub usługi w celu zwiększenia sprzedaży lub zysku, dodatkowych inicjatyw promocyjnych w celu zwiększenia widoczności produktu lub usługi lub, jeśli konieczne jest podjęcie drastycznych działań, całkowitej zmiany marketingu kampania.