Dzisiejszy świat biznesu jest niezwykle konkurencyjny i wiele firm szuka sposobów na zwiększenie skuteczności swoich kampanii marketingowych. Często pieniądze na reklamę są ograniczone, a firmy starają się unikać inwestowania w strategie marketingowe, które mogą nie przynosić satysfakcjonujących rezultatów. W związku z tym wiele firm uważa za korzystne opracowanie metod zarządzania i śledzenia kampanii marketingowych w celu zapewnienia lepszego zrozumienia profili klientów i rentowności. Automatyzacja marketingu może być skuteczna w śledzeniu skutecznych strategii kampanii w porównaniu z tymi, które nie przynoszą dobrych wyników. Jednocześnie automatyzacja marketingu może ułatwić wykorzystanie wyników kampanii w tworzeniu ulepszonych kampanii na przyszłość.
Dla wielu automatyzacja marketingu polega na wykorzystaniu specjalnie zaprojektowanego oprogramowania. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu pozwala firmom zautomatyzować ważne procesy marketingowe. Ten rodzaj oprogramowania może pomóc firmom w realizacji różnych zadań, takich jak definiowanie, planowanie i śledzenie celów kampanii oraz tworzenie i wdrażanie kampanii marketingowych. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu może również pomóc firmom w segmentacji rynku i identyfikacji rynków docelowych, a także w gromadzeniu istotnych informacji rynkowych i odpowiedzi. Zebrane informacje o odpowiedziach trafiają z powrotem do systemu.
Niektóre rodzaje oprogramowania do automatyzacji marketingu umożliwiają zarządzanie kampaniami obejmującymi wiele różnych metod marketingowych. Na przykład takie oprogramowanie może być używane w drukowanych, internetowych, radiowych, telewizyjnych i e-mailowych kampaniach marketingowych. Jednak możliwości oprogramowania do automatyzacji marketingu mogą się znacznie różnić w zależności od konkretnego oprogramowania.
Dla niektórych automatyzacja marketingu wcale nie oznacza konkretnego programu lub grupy aplikacji. Oznacza to raczej różnorodne narzędzia służące do analizy i profilowania. Takie narzędzia mogą obejmować wszystko, od pomiarów internetowych po narzędzia przeznaczone do personalizacji strategii kampanii. Narzędzia te służą do poprawy komunikacji z klientami i uzyskania cennego wglądu w cele marketingowe firmy.
Dla innych firm automatyzacja marketingu to nie tylko oprogramowanie. Zamiast tego jest to cały system skoncentrowany na zarządzaniu masowymi kampaniami marketingowymi. Często takie kampanie o dużej objętości skupiają się na strategiach marketingowych offline, takich jak te, które są realizowane drogą pocztową lub telefoniczną.
Bez względu na rodzaj automatyzacji marketingu, którą firma zdecyduje się wdrożyć, zawsze istnieje wspólny mianownik. Tym wspólnym mianownikiem jest wykorzystanie technologii w celu zapewnienia lepszej komunikacji z klientami oraz bardziej ukierunkowanych i skutecznych kampanii marketingowych. Często rodzaj wybranej ścieżki automatyzacji marketingu jest bezpośrednio powiązany z wielkością firmy i wielkością sprzedaży.