Procesor kredytów hipotecznych to specjalista ds. finansów, który jest odpowiedzialny za przetwarzanie wniosków o kredyt hipoteczny. Gromadzi i weryfikuje materiały związane z wnioskiem o kredyt hipoteczny, aby stworzyć pakiet, który można wysłać do subemitenta w celu oceny, czy wnioskodawca jest dobrym kandydatem do kredytu hipotecznego. Podmioty przetwarzające kredyty hipoteczne mogą pracować dla banków, pośredników hipotecznych i innych instytucji finansowych oferujących kredyty hipoteczne i usługi pożyczkowe. Ich stawki wynagrodzenia różnią się w zależności od poziomu umiejętności i miejsca pracy.
Niektórzy przetwarzający kredyty hipoteczne uczą się swoich umiejętności w pracy od przełożonego z doświadczeniem w obsłudze wniosków o kredyt hipoteczny. Możliwe jest również uczęszczanie na szkolenia w szkołach handlowych lub technicznych, a także na zajęcia wewnętrzne oferowane przez niektóre instytucje finansowe dla nowych pracowników. We wszystkich przypadkach szkolenie zapoznaje podmioty przetwarzające kredyty hipoteczne z procedurami związanymi z uzyskaniem kredytu hipotecznego oraz z kwestiami takimi jak poufność klienta, jak obchodzić się z informacjami finansowymi i jak postępować z klientami, ponieważ przetwarzający kredyty hipoteczne mogą potrzebować bezpośredniego kontaktu z klientami w różnych przypadkach .
Po otwarciu wniosku o kredyt hipoteczny zazwyczaj trafia on do procesora hipotecznego. Procesor kredytów hipotecznych przegląda wniosek, przeprowadza kontrolę kredytową wnioskodawcy i generuje listę wymaganych dokumentów potwierdzających i weryfikacji, od formularzy podpisanych przez pracodawców w celu potwierdzenia deklarowanych poziomów dochodów po weryfikację alimentów na dziecko. Weryfikacja będzie wymagana w przypadku wielu wpisów w historii kredytowej wnioskodawcy, zwłaszcza jeśli trwają spory dotyczące historii kredytowej, a procesor kredytów hipotecznych wysyła również formularze wymagane przez kredytodawcę, w tym ujawnienia stawek, dyskusje na temat wykorzystania informacji o kredytobiorcy oraz formularze zgody w celu sprawdzenia przeszłości.
Podmioty przetwarzające kredyty hipoteczne mogą bezpośrednio współpracować z kredytobiorcami, dzwoniąc do nich lub pisząc do nich, aby poinformować ich o niezbędnej dokumentacji, lub mogą przekazywać prośby o informacje do urzędnika ds. kredytów, który kontaktuje się bezpośrednio z klientem. Po kilku tygodniach lub miesiącach przetwarzający kredyt hipoteczny powinien dysponować pełnym pakietem informacji, które mogą zostać przejrzane przez ubezpieczyciela w celu ustalenia kwalifikowalności kredytu hipotecznego.
Ten rodzaj pracy zwykle wymaga umiejętności obsługi komputera, ponieważ procesor kredytów hipotecznych zazwyczaj pracuje z plikami cyfrowymi i dla wygody cyfrowo śledzi klienta. Zwykle odbywa się to w biurze, a nie w terenie, i często zdarza się, że podmioty zajmujące się obsługą kredytów hipotecznych ustalają godziny pracy i oczekuje się od nich przestrzegania firmowych zasad ubioru, nawet jeśli nigdy nie spotykają się z klientami osobiście. Wnikliwe oko do szczegółów, dobre umiejętności organizacyjne i umiejętności interpersonalne mają kluczowe znaczenie dla podmiotu zajmującego się obsługą kredytów hipotecznych.