Promocja marki to powszechna strategia marketingowa mająca na celu zwiększenie świadomości produktu, lojalności klientów, konkurencyjności, sprzedaży i ogólnej wartości firmy. Firmy używają go nie tylko po to, aby pokazać, co jest w nich inne lub dobre i co jest na sprzedaż, ale także po to, aby ten wizerunek był żywy dla konsumentów. Zwykle skupia się na elementach, które mogą wytrzymać próbę czasu, chociaż firmy dostosowują promocje w oparciu o to, co dzieje się na rynku. Wysiłki wymagane, aby te techniki były skuteczne, wymagają od marketerów pasji do tego, co robią.
Uświadamianie konsumentom
Głównym celem tej strategii jest zwiększenie świadomości marki, która jest miarą tego, czy ludzie wiedzą o produktach, usługach i filozofiach firmy. Podstawowym założeniem jest to, że ludzie nie mogą kupić czegoś, o czym nie wiedzą, że istnieje. Aby firma mogła się rozwijać lub konkurować, musi włożyć trochę wysiłku w przekazywanie wiadomości opinii publicznej.
Firmy mogą komunikować się z kupującymi na różne sposoby, na przykład za pomocą reklam prasowych, reklam radiowych lub demonstracji. W wielu przypadkach firmy stosują więcej niż jedną z tych metod, aby być bardziej efektywnymi. Nadzieja polega na zbombardowaniu opinii publicznej informacjami o tym, co jest na sprzedaż i za czym stoi firma.
Powtarzanie jest niezbędne do tworzenia świadomości. Zazwyczaj przeciętny człowiek musi zobaczyć lub usłyszeć komunikat firmy więcej niż pięć razy, zanim utkwi w pamięci. Firma musi więc dostarczać swoje reklamy przez tygodnie, miesiące, a nawet lata, a nie wszystkie na raz. Zobaczenie pełnych efektów kampanii może zająć trochę czasu.
KSP a konkurencyjność
Gdy firma pokazuje swoje towary lub usługi konsumentom, sama świadomość nie wystarczy, aby ktoś kupił. Firmy muszą też wykazać, że mogą dać kupującemu coś, czego nie ma gdzie indziej. Kierownicy robią to, identyfikując to, co jest wyjątkowe, znane również jako kluczowy punkt sprzedaży (KSP). Na przykład producent tuszu do rzęs może skupić się na tym, aby jego produkt dłużej utrzymywał się na rzęsach. Czasami liderzy w zespole marketingowym opracowują inną kampanię w oparciu o każdy z kluczowych punktów sprzedaży, ale mogą również przekazać kilka KSP w jednej wiadomości, w zależności od ich budżetów reklamowych.
Podkreślanie tych zalet często sprawia, że firma jest ogólnie bardziej konkurencyjna. Kupujący mogą przyjrzeć się tym elementom i dokonać świadomych porównań, ostatecznie podejmując decyzję o tym, jaką usługę lub towar kupić. Im bardziej agresywny, częsty lub wyraźny jest przekaz KSP firmy — to znaczy im lepiej firma się promuje — tym większe prawdopodobieństwo, że klienci wybiorą tę markę. Bardzo dobry produkt może nie sprzedawać się tak często, jak produkt przeciętny, jeśli kupujący nie podkreśla cech, które go wyróżniają lub są lepsze.
Budowanie bazy lojalnych klientów
Innym powodem, dla którego firmy promują marki, jest pomoc w budowaniu lojalności klientów. Jeśli firma może dobrze pochwalić się swoimi towarami lub usługami i sprawić, że klienci dostrzegą wartość w KSP, prawdopodobnie będą mieli dobre doświadczenia zakupowe. Dobre odczucia, które towarzyszą temu zakupowi, mogą sprawić, że klient będzie chciał kupić ponownie, a z czasem patrzy na markę jako na swój ulubiony wybór. Może nawet kupić produkty firmy, gdy dostępna jest inna tańsza opcja ze względu na korzyści, które dostrzega.
Sprzedaż, zyski i wartość firmy
Koncepcje świadomości, kluczowe punkty sprzedaży i lojalność klientów łączą się z ostatecznym zyskiem. Kiedy ludzie wiedzą o usługach lub towarach firmy i wolą je od alternatyw, sprzedaż dla firmy zwykle rośnie. To zwiększa ilość pieniędzy, które firma otrzymuje. Większe zyski finansowe oznaczają, że dyrektorzy mogą inwestować w więcej projektów lub usprawnień, a opinia publiczna często postrzega to jako innowacyjne. W rezultacie ceny akcji, które pokazują postrzeganą wartość spółki publicznej, zwykle rosną.
Utrzymanie obrazu
Kiedy menedżerowie stworzą dobry wizerunek, nie mogą zakładać, że ich praca została wykonana. Konkurenci nieustannie wprowadzają nowe produkty, które mogą zmienić sposób, w jaki ludzie postrzegają markę, więc firmy muszą nieustannie oceniać rynek. Jeśli widzą, że niektóre linie nie są tak wysokie, jak wcześniej, zwykle poprawiają to, co jest sprzedawane, identyfikują nowe kluczowe punkty sprzedaży i opracowują nowe kampanie.
Problemy z wizerunkiem mogą również pochodzić bezpośrednio z firmy. Jeśli na przykład dyrektorzy kłamią na temat swoich praktyk, konsumenci na ogół postrzegają nieuczciwość jako złą i przekładają swoje odczucia dotyczące sytuacji na decyzje zakupowe. Z tego powodu etyka jest zawsze brana pod uwagę w promocji marki.
Patrząc w przyszłość
Ponieważ dyrektorzy marketingu skupiają się na promocji marki, pamiętają, że w idealnym przypadku, nawet jeśli konieczne mogą być drobne poprawki w przekazach, aby utrzymać konkurencyjność firmy, ogólny wizerunek nie ulegnie dramatycznej zmianie. Całkowita reorientacja jest trudna, ponieważ ludzie nie zapominają łatwo swoich pierwszych reakcji lub wspólnych doświadczeń z produktem lub usługą. Liderzy muszą zatem mieć przyszłościowe podejście do promocji marki. Muszą znaleźć skupienie na wizerunku, z którego firma będzie zadowolona przez długi czas. To wymaga dobrego zmysłu wzroku.
Żywioł pasji
Skuteczna promocja to dużo pracy i może być męcząca. Ludzie zajmujący się marketingiem muszą mieć prawdziwą pasję do tego, co robią, aby zachować energię, koncentrację i wydajność. W dobrych kampaniach ta pasja trafia do konsumentów i wpływa na to, co myślą.