Społeczność marki to społeczność tworzona niezależnie lub przez firmę w celu wyrażenia wspólnego zainteresowania określonym produktem lub „marką”. To dosłownie wszystko, co wzbudza zainteresowanie, na przykład rodzaj samochodu, producent komputera, urządzenie przenośne lub konkretne naczynia kuchenne. Lokalizacja społeczności może być online lub wydarzenia mogą odbywać się w świecie rzeczywistym, w którym entuzjaści marki mogą się spotykać. Wydarzenia sponsorowane przez firmę obejmują działania lub zaangażowania, które mogą spodobać się entuzjastom marki.
Na przestrzeni dziejów osoby prywatne tworzyły grupy entuzjastów, które skupiają się wokół działań lub produktów. W ostatnich latach firmy wykazują coraz większe zainteresowanie rozwojem społeczności marek. Wiele firm przeprowadza istotne badania, aby określić, co interesuje ludzi z udziałem lojalności wobec marki, a następnie mogą tworzyć społeczności internetowe lub organizować wydarzenia dla lojalnych wobec marki, aby wzmocnić zainteresowanie marką. Może to spowodować preferowanie marki przez całe życie.
Ludzie, którzy są lojalni wobec marki do tego stopnia, że będą uczestniczyć w społeczności marki, mogą stać się legionem reklamodawców szeptanych. Mogą z pasją namawiać znajomych lub rodzinę do prowadzenia określonego samochodu lub korzystania z określonego komputera, oprócz kupowania marki za każdym razem, gdy wymagają wymiany. Im więcej członków społeczności marki poczuje, że firma i inni użytkownicy marki się nimi opiekują, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą próbować przekonać innych do korzystania z marki.
Budowa społeczności marki zależy od firmy, a budowanie tych społeczności nie jest skierowane tylko do pełnych pasji dorosłych. Firma X zbożowa mogłaby zbudować interaktywną stronę internetową promującą Chocolate Oats, która jest skierowana do dzieci. Może zapewnić dostęp do niektórych zainteresowań, którymi dzielą się dzieci, takich jak różne małe, łatwe do grania gry. Aby promować lojalność wobec marki wśród rodziców, mogą istnieć linki do informacji żywieniowych, wskazówek dla rodziców itp., aby cała rodzina, miejmy nadzieję, stała się częścią społeczności. Sukces firmy zbożowej X zależy od jakości strony internetowej i dokładności, z jaką firma mierzyła interesy lojalistów swojej marki.
Większość typów społeczności związanych z marką powstaje online w ramach firmowej strony internetowej, ale wiele firm organizuje również wydarzenia. Apple Expo gromadzi lojalistów marki z wieloma prezentacjami produktów lub prezentacjami nowych, które mogą być bardzo ekscytujące dla osób zainteresowanych marką. Z drugiej strony korzystanie ze stron internetowych wydaje się być łatwiejsze i tańsze, a te można uznać za Web 2.0 lub interaktywne.
Niektórzy twierdzą, że społeczność marki tak naprawdę nie dotyczy marki; chodzi o podstawowe interesy. Kilka osób sugeruje, że kiedy ludzie nie są już właścicielami marki, często pozostają zaangażowani w społeczność ze względu na ich związek z innymi lub dlatego, że społeczność przemawia do podstawowych interesów. Argument ten zakłada, że lojalność wobec społeczności staje się ważniejsza niż lojalność wobec marki, a jeśli tak, tworzenie społeczności przez firmę niekoniecznie skutkuje tworzeniem dożywotnich klientów.