Social Business Intelligence (BI) to dane zebrane z mediów społecznościowych i sieci społecznościowych. Tradycyjna analiza biznesowa to wszelkie dane biznesowe, takie jak przychody ze sprzedaży lub wskaźniki rotacji zapasów, które można gromadzić, analizować i wykorzystywać do podejmowania decyzji. Social BI to rodzaj inteligencji, która koncentruje się na informacjach, które można zebrać za pośrednictwem internetowych połączeń między przedsiębiorstwami a społeczeństwem. Dane te są przetwarzane za pomocą analityki i są przyjazne dla użytkownika za pośrednictwem interfejsów internetowych, które gromadzą i prezentują informacje w czasie rzeczywistym.
Powszechne korzystanie z Internetu i jego szybkie przyjęcie jako podstawowego środka interakcji społecznych umożliwiło firmom kontaktowanie się ze społeczeństwem na nowe sposoby. Różne media społecznościowe i serwisy społecznościowe umożliwiły firmom zebranie bezprecedensowej ilości opinii konsumentów na temat tego, jak i dlaczego ludzie angażują się w markę lub produkt. Społeczna analiza biznesowa to proces zbierania tego nowego typu danych społecznościowych, analizowania ich za pomocą narzędzi, które umieszczają informacje w formatach komputerowych dostępnych w Internecie, oraz wykorzystywania tych danych do podejmowania decyzji biznesowych.
Media społecznościowe i sieci społecznościowe obejmują blogi internetowe, mikroblogi, fora, wystawców multimedialnych oraz witryny społecznościowe, na których ludzie mogą wyrażać opinie i rozpowszechniać informacje. Gdy te portale społecznościowe stały się popularne, firmy wykorzystały okazję do bezpośredniej interakcji z konsumentami, ale opracowały niewiele paradygmatów, aby w znaczący sposób przetwarzać bogactwo i ilość informacji zwrotnych. Analiza koncentrowała się przede wszystkim na treści i ilości informacji zwrotnych, ale nie pozwalała w skuteczny sposób na to, by informacje te kierowały podejmowaniem decyzji. Na przykład firma śledziłaby, ile razy klienci kliknęli przycisk wskazujący, że lubią firmę lub jej produkty w popularnym serwisie społecznościowym, ale nie mają planu, jak najlepiej wykorzystać te informacje do planowania.
Wiele firm ma również trudności z dokładnym zmierzeniem wpływu przeznaczania środków marketingowych na kampanie w mediach społecznościowych lub reklamę internetową. Social business intelligence dotyczy ustalenia metodologii, dzięki której zebrane dane mogą udowodnić lub obalić tego rodzaju wpływ na wyniki finansowe. Aby osiągnąć ten cel, wykorzystuje internetowe analizy biznesowe i inne skomputeryzowane metody monitorowania i eksploracji danych dostarczanych przez media i sieci społecznościowe. Tworzenie systemów oprogramowania do gromadzenia i zarządzania społecznościowym BI stało się chałupniczą branżą w marketingu.
Social Business Intelligence to obszar analizy rynku, który wciąż jest definiowany. Nowe sposoby zbierania i analizowania danych są odkrywane tak szybko, jak nowe oprogramowanie i technologie pobudzają wyobraźnię społeczeństwa. Najlepsze wykorzystanie i należne miejsce social BI w strategicznej analizie biznesowej nie zostało jeszcze w pełni określone.