Middle office to termin odnoszący się do funkcji biznesowych, które koncentrują się na monitorowaniu i dostarczaniu informacji o wynikach działań prowadzonych przez front office. Dane otrzymane i ustrukturyzowane przez biuro pośredniczące są następnie przekazywane do biura zaplecza, które z kolei realizuje transakcje niezbędne do utrzymania aktywności firmy. Często ta sekcja działalności jest częścią działu operacyjnego firmy i koncentruje swoją uwagę na tak ważnych zadaniach, jak kontrola jakości, zarządzanie ryzykiem i zapobieganie stratom.
W wielu sytuacjach middle office działa jako mechanizm wsparcia dla front office. Jednym z przykładów tego typu relacji można zaobserwować w działaniach sprzedażowych firmy. Ponieważ siły sprzedaży pozyskują klientów dla biznesu, to biuro zajmuje się zadaniami niezbędnymi do obsługi procesu realizacji, umożliwiając klientowi otrzymanie zamówionych towarów lub usług. W przypadku, gdy biuro, w ramach obszaru działalności przedsiębiorstwa, nie jest w stanie wywiązać się z obietnic składanych przez recepcję, klient zwykle ginie. Z tego powodu bardzo ważna jest ścisła komunikacja między tymi, którzy sprzedają produkty, a tymi, którzy zajmują się dostawą produktów.
Chociaż koncepcja biura pośredniego może odnosić się do każdego rodzaju działalności, termin ten jest rutynowo używany w firmach, które koncentrują się na świadczeniu usług finansowych. Tutaj ta część działalności firmy często koncentruje się na zarządzaniu przepływem transakcji w firmie, a także na prowadzeniu szczegółowych i dokładnych zapisów dotyczących tych transakcji. Ułatwia to prowadzenie dokładnej księgowości przepływów zysków firmy i odgrywa ważną rolę w rozliczaniu rachunków.
Biuro pośrednie często odpowiada za dostarczenie do back office danych niezbędnych do realizacji procesu transakcyjnego z klientem. Po pomyślnym przygotowaniu zamówienia klienta dane są przesyłane do zaplecza, gdzie można zaplanować dostawę i przeprowadzić proces fakturowania. Bez biura pośredniczącego, które dostarczałoby istotnych szczegółów, zaplecze nie byłoby w stanie zarządzać tymi funkcjami, a firma nigdy nie generowałaby przepływów pieniężnych.
W prawie każdym rodzaju działalności biuro to działa jako idealne połączenie funkcji otwartego rynku firmy i pomyślnego zakończenia interakcji z klientem. Pomagając w zarządzaniu przepływem informacji, zarządzaniu wykorzystaniem zasobów w przygotowaniu dostawy produktu oraz przekazywaniu niezbędnych danych do realizacji transakcji, middle office zapewnia ramę, która zapewnia firmie wydajną i logiczną strukturę operacyjną . Kiedy jakiś czynnik ogranicza zdolność biura do zarządzania tymi ważnymi funkcjami, każdy inny obszar działalności ma znacznie większe trudności z efektywnym działaniem.