Usługa e-biznesowa to proces, w którym wykorzystuje się najnowsze technologie w celu zapewnienia obsługi klienta i usprawnienia prowadzenia biznesu. Usługa może zostać zainicjowana przez podstawową firmę dowolnej wielkości lub może być realizowana za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług e-biznesowych. Mówiąc najprościej, usługa e-biznesowa wykorzystuje nowoczesną technologię w celu zwiększenia produktywności biznesowej, efektywności i ogólnego zadowolenia klientów.
Coraz częściej obsługa klienta przez Internet staje się coraz bardziej powszechna na rynku ogólnym. W niedalekiej przeszłości klienci biznesowi mieli ograniczone możliwości komunikowania się z firmą, gdy pojawił się problem z obsługą klienta. Dawniej najczęstszy sposób kontaktu, czyli wizyta osobista, wydrukowany list lub rozmowa telefoniczna, często okazywały się frustrujące ze względu na czas potrzebny na wykonanie każdej czynności, szczególnie w przypadku dużych korporacji zatrudniających wielu pracowników i działy. . Usługa e-biznesu, która obejmuje komunikację cyfrową, taką jak poczta e-mail i kontakt online, znacznie uelastyczniła komunikację i pomogła usprawnić proces rozwiązywania problemów klientów przez firmy.
Podczas gdy niektóre firmy dostarczają własne rozwiązania e-biznesowe, inne korzystają z usług zewnętrznych dostawców usług e-biznesowych. Znane również jako EBSP, firmy te specjalizują się w tworzeniu i wdrażaniu kluczowych usług e-biznesowych. Mogą one obejmować zarządzanie mediami społecznościowymi, płatności rachunków online i platformy obsługi klienta online. EBSP może być zakontraktowany na pełne zarządzanie wszystkimi usługami e-biznesowymi dla firmy lub może być zakontraktowany na zarządzanie kilkoma technologiami w celu ułatwienia prowadzenia podstawowej działalności.
Większość opcji usług e-biznesowych wykorzystuje co najmniej e-mail lub formularz online w witrynie internetowej firmy w celu zapewnienia obsługi klienta. Inne metody obsługi e-biznesu obejmują jednak platformy czatów online na żywo, internetowe fora dyskusyjne, a nawet mogą obejmować serwisy społecznościowe, które zachęcają do regularnej komunikacji między społeczeństwem a określoną firmą lub marką. Jednak nie wszystkie rozwiązania e-biznesowe są nastawione na obsługę klienta. Na przykład wiadomości międzybiurowe i wideokonferencje mogą być wykorzystywane do pomocy kluczowym pracownikom w utrzymaniu najwyższego poziomu komunikacji biznesowej.
Oprócz komunikacji z pracownikami i obsługi klienta inne opcje usług e-biznesowych mogą również usprawnić działania związane z rozliczeniami i płatnościami. Możliwość przesyłania i przyjmowania płatności online, a także całodobowy dostęp do danych dotyczących zarządzania kontem, znacznie zmniejsza ilość energii ludzkiej tradycyjnie wykorzystywanej do tych czynności. Korzystanie z narzędzi e-biznesowych do tych ważnych spraw zwiększa poziom produktywności, jednocześnie upraszczając procesy, które kiedyś były znacznie bardziej pracochłonne.