Wydajność dostawy (DP) to termin używany do określenia wskaźnika wydajności, jaki wykazuje operacja biznesowa, jeśli chodzi o przygotowanie i dostarczenie zamówienia do klienta. Proces rozpoczyna się od oceny procesów i procedur wykorzystywanych do otrzymywania zamówień od klientów, zaplanowania tworzenia towarów lub usług niezbędnych do realizacji tych zamówień, a ostatecznie ilości czasu potrzebnego na dostarczenie do klientów w sposób spełniający oczekiwania klienta. Ogólną koncepcją realizacji dostaw jest zarządzanie każdym z zadań prowadzących do dostawy z jak największą wydajnością, co umożliwia zaspokojenie zapotrzebowania klientów i zwiększenie szans na otrzymanie dodatkowych zamówień od tych klientów.
Ogólna idea realizacji dostawy polega na stworzeniu szeregu mechanizmów, które pomagają firmie w takiej organizacji operacji, aby każdy aspekt prowadzący do dostarczenia towarów i usług był jak najbardziej efektywny. Aby osiągnąć ten cel, zwraca się uwagę na każdy aspekt operacji. Kluczem do tego procesu jest stworzenie procesu zarządzania łańcuchem dostaw, który zapewnia dostępność surowców do realizacji zamówień. W podobny sposób równie ważna jest możliwość bezzwłocznego wytworzenia towaru, co powoduje konieczność upewnienia się, że proces produkcyjny jest wydajny i opłacalny. Nawet takie czynniki, jak zarządzanie opcjami dostawy, począwszy od wyboru nadawców lub kurierów, są bardzo ważne, jeśli chodzi o ocenę wydajności dostawy.
Korzyści związane z osiągnięciem najwyższego stopnia realizacji dostaw obejmują wzrost poziomu satysfakcji klienta, zwłaszcza gdy dostawa tych towarów lub usług jest w stanie nie tylko spełnić oczekiwania klienta, ale je przewyższyć. Sprawne przetwarzanie zamówień aż do momentu dostawy często może wyróżnić firmę na tle konkurencji, co jeszcze bardziej ułatwia dalsze powiększanie bazy klientów. Oczywistą nagrodą za wysoki poziom realizacji dostaw jest zwiększony strumień przychodów, który powoduje, że zadowoleni klienci wracają raz po raz po więcej towarów i usług, których pragną.
Istnieje kilka potencjalnych problemów z wydajnością dostawy, o których należy pamiętać. Chociaż celem jest zapewnienie prostych i skutecznych sposobów przetwarzania i dostarczania zamówień do klientów, należy zwrócić uwagę na jakość, jak również na szybkość i wydajność. Oznacza to, że poświęcanie jakości w celu usprawnienia procesu produkcyjnego może na dłuższą metę zaszkodzić, a nie pomóc biznesowi, ponieważ klienci przekonują się, że mogą poczekać trochę dłużej i uzyskać towary wyższej jakości niż porównywalne ceny od konkurencji.