Rola koordynatora treści jest stosunkowo nowym rozwiązaniem, zaprojektowanym w celu wspomagania zarządzania obecnością firmy w witrynie internetowej. Kiedy po raz pierwszy powstawały strony internetowe, treść pochodziła bezpośrednio z drukowanych broszur i publikacji. W latach 1990. stało się jasne, że konsumenci woleli dowiedzieć się o firmie i jej produktach ze strony internetowej, a nie prawie każdą inną metodą. W rezultacie firmy musiały inwestować w personel i technologię, aby być na bieżąco, dlatego powstał koordynator treści.
Koordynator treści lub menedżer treści witryny jest odpowiedzialny za aktualizowanie treści, włączenie blogów, biuletynów i innych narzędzi zachęcających klientów do wielokrotnego odwiedzania witryny. Nie ma określonego programu szkoleniowego wymaganego, aby zostać koordynatorem treści. Jednak większość firm wymaga kandydatów o doskonałych umiejętnościach komunikacji pisemnej, organizacji i znajomości technologii internetowych.
Ta pozycja jest zwykle spotykana w dużych korporacjach i jest najbardziej rozpowszechniona w firmach z w pełni rozwiniętą witryną handlu elektronicznego. Inne firmy zatrudniające koordynatorów treści to serwisy informacyjne lub informacyjne, instytuty edukacyjne i agencje rządowe. Wszystkie te firmy muszą przekazywać szeroki zakres wiadomości szerokiej publiczności. Aby to zrobić skutecznie, wymagana jest spójność i jakość pisania.
Doświadczenie jest najważniejszą kwestią dla większości pracodawców przy poszukiwaniu koordynatora treści. Najwięcej doświadczenia w tego typu roli zdobywa się na niezależnych, zdalnych stanowiskach. Rekompensata za te prace jest zwykle akordowa, z płatnością za pośrednictwem bankowości internetowej lub narzędzi stron trzecich, takich jak Paypal.
Wraz z rozwojem technologii i rozwojem nowych narzędzi komunikacyjnych koordynator treści będzie musiał nauczyć się tych nowych narzędzi i wykorzystać je, aby dotrzeć do potencjalnych i obecnych klientów. W ciągu ostatnich kilku lat nastąpiła zmiana metod komunikacji z pull na push, zgodnie z oczekiwaniami klientów. Komunikacja typu pull to termin używany do opisania każdej umowy biznesowej z konsumentem, która jest inicjowana przez klienta. Komunikacja push opisuje kontakt zainicjowany przez biznes, który jest dostarczany bezpośrednio do klienta, na podstawie jego obszarów zainteresowań lub wcześniejszych wzorców zakupowych.
W ramach odpowiedzialności koordynatora treści wszystkie informacje zawarte w serwisie oraz publikowane materiały są na bieżąco weryfikowane. Bardzo ważne jest, aby cała treść była przekazywana i odpowiadała szybko zmieniającym się potrzebom klientów. Badania wykazały, że witryny z trafną, dobrze napisaną treścią, która jest regularnie odświeżana, mają więcej powracających użytkowników niż witryny, które pozostawiają treść bez zmian.