Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL®) to seria książek opisujących metody wdrażania i zarządzania usługami informatycznymi (IT). Metody opisane w bibliotece mają na celu usprawnienie usług IT organizacji poprzez poprawę lub wdrożenie taktyk dla środowisk IT, takich jak świadomość problemów i sytuacji awaryjnych, analiza kosztów oraz zarządzanie oprogramowaniem i sprzętem oraz konfiguracja. Książki opisują również sposoby zarządzania wszystkimi nieuniknionymi zmianami w środowisku IT. Dzięki zastosowaniu wielu praktyk opisanych w ITIL® organizacje znane są z radykalnej poprawy wydajności zasobów IT i redukcji kosztów nawet o 50 procent.
Biblioteka Infrastruktury Informatycznej została utworzona przez rząd brytyjski w latach 1980. XX wieku w celu ograniczenia rosnącego uzależnienia od zasobów IT. Ówczesna Centralna Agencja Komputerów i Komunikacji, która później połączyła się w Office of Government Commerce, pierwotnie opublikowała ponad 30 tomów w pierwszej wersji ITIL®. Biblioteka była lekturą obowiązkową dla brytyjskich agencji rządowych i wykonawców zainteresowanych świadczeniem usług IT.
Jednak z biegiem lat te wysoce praktyki stopniowo zdobywały popularność na całym świecie. Wydano drugą wersję biblioteki, która skondensowała materiał do ośmiu tomów. Trzecia wersja, wydana w 2007 roku, dodatkowo zmniejszyła liczbę książek w bibliotece do pięciu. Są to jedynie rdzeń Biblioteki infrastruktury informatycznej, podczas gdy w ramach każdego z głównych tematów dodatkowe tomy mogą oferować bardziej szczegółowe praktyki w zależności od rodzaju usług IT.
Pierwszy główny temat w Bibliotece Infrastruktury Informatycznej dotyczy strategii, która łączy cele organizacji z IT poprzez planowanie i analizę. Kolejny obszar tematyczny obejmuje faktyczne projektowanie środowiska IT, biorąc potrzeby określone na podstawie analizy i łącząc je ze specyfiką, taką jak sprzęt, oprogramowanie, personel, partnerstwa strategiczne i tak dalej. Trzeci tom w zestawie jest czymś w rodzaju pomostu dla przejścia od planowania do rzeczywistej eksploatacji, opisując techniki zapewniające, że plan IT jest właściwie wdrażany, a jednocześnie pozostaje elastyczny na zmiany i mniej podatny na nieprzewidziane katastrofy. Pozostałe obszary dotyczą ogólnej taktyki efektywnego codziennego działania środowiska IT oraz proaktywnego zarządzania i dalszych usprawnień.
Mimo że złożoność oryginalnych ponad 30 tomów została nieco skondensowana, gęstość tematów nadal istnieje. Aby pomóc w złożoności Biblioteki Infrastruktury Technologii Informatycznych, opracowano zestaw narzędzi, który pomoże organizacjom w rozpoczęciu i rozwijaniu praktyk we własnym środowisku IT. Zestaw narzędzi ITIL® zawiera takie elementy, jak pokazy slajdów, które przyspieszają zarządzanie, krótkie arkusze informacyjne podsumowujące tematy i praktyki oraz zestaw kwestionariuszy zgodności, aby dowiedzieć się, które obszary już działają, a które mogą wymagać poprawy.