Dom jakości to rodzaj diagramu lub matrycy planowania, która pomaga zilustrować związek między tym, czego chce klient, a zdolnością danego towaru lub usługi do zaspokojenia tych potrzeb. Fantazyjna nazwa diagramu pochodzi od wyglądu gotowego diagramu, który przypomina widok od frontu prostego dwupiętrowego domu w kształcie litery A, ze spadzistym dachem. Różne elementy domu jakości przyglądają się dokładnie rozbiciu na potrzeby klientów, wraz z mechanizmami, które dostawca musi spełnić, a nawet sekcją, która dotyczy zdolności jednego lub większej liczby konkurentów do wkroczenia w proces i spełnić te potrzeby w porównaniu z możliwościami tego dostawcy.
Jakość aranżacji domu może się nieznacznie różnić, chociaż te same podstawowe elementy są używane w prawie każdej sytuacji. W ramach konfiguracji brane będą pod uwagę zarówno pozytywne, jak i negatywne aspekty związane z tym, czego chce klient oraz jak dostawca może je spełnić w porównaniu z konkurencją. Zasadniczo, bloki konstrukcyjne domu zadają pytania, jak i dlaczego dla każdego z tych rozważań, porządkując dane w zorganizowany wzór, który sprawia, że stosunkowo łatwo jest określić, co można, a czego nie można zrobić, aby spełnić wymagania klientów i czy dostawca ma większe szanse zbliżyć się do spełnienia tych wymagań niż konkurencja.
Jedną z zalet domu jakości jest to, że firmy mogą używać tego rodzaju diagramu do oceny, w jakim miejscu znajduje się firma pod względem spełniania życzeń i potrzeb klientów. Identyfikując zarówno mocne, jak i słabe strony podczas tworzenia matrycy, często można również rozpocząć burzę mózgów, jak zaradzić tym słabym stronom, nie podważając już zidentyfikowanych mocnych stron. Z tej perspektywy możliwe jest wykorzystanie diagramu domu jakości jako odskoczni do uczynienia domu dostawcy solidniejszym i bardziej atrakcyjnym dla docelowego rynku lub rynków konsumenckich.
W zależności od sytuacji, dom jakości może również inspirować do działania polegającego na tworzeniu strategicznych partnerstw z innymi firmami, aby móc sprostać życzeniom klientów. Na przykład biuro telekonferencji może ustalić, że znaczna liczba jego klientów byłaby otwarta na zakup usług nadawania faksu za pośrednictwem firmy, zakładając, że cena usługi byłaby konkurencyjna. Zamiast inwestować w tworzenie własnej sieci nadawania faksów, biuro może zawrzeć umowę z wiarygodną firmą nadawczą faksów na świadczenie usługi, pod własną marką usługi pod nazwą biura. Klientowi wydaje się, że takie podejście stanowi dodatkową zachętę do robienia interesów z biurem telekonferencji, co powoduje, że dom biura staje się nieco silniejszy.