Czym jest marketing indywidualny?

Marketing indywidualny to nowa odmiana starej koncepcji, oparta na strategii zarządzania relacjami z klientem (CRM), która koncentruje się na osobistej interakcji i inwestowaniu w komunikację osobistą. Podczas gdy wiele uwagi skupia się na marketingu masowym tylko dlatego, że jest tak widoczny, marketing indywidualny, również pisany jako marketing 1:1, wykazuje oznaki odrodzenia w ostatnich latach.

Chociaż marketing jeden-do-jednego może w naturalny sposób pasować do marketingu bezpośredniego, jest to tylko jeden z elementów całej strategii. Niektóre firmy, takie jak na przykład Amazon, bardzo sprawnie wykorzystują tego rodzaju koncepcje marketingowe do wprowadzania na rynek produktów. Firma robi to, śledząc, na co klienci patrzyli i co kupili, a następnie wyświetla produkty w oparciu o tę historię.

Ten rodzaj marketingu skoncentrowanego spełnia szereg ważnych funkcji. Po pierwsze, informuje klienta, że ​​został zauważony. Po drugie, zapewnia łatwy dostęp do rodzajów produktów, którymi klient wyraził zainteresowanie, zwiększając w ten sposób szanse na sprzedaż.

Amazon nie był pionierem koncepcji marketingowej jeden-do-jednego, ale raczej pionierem jej wykorzystania w formacie oprogramowania. Przez lata drobni sprzedawcy detaliczni zawsze dbali o swoich klientów, oczekując zamówień, a nawet kompletując je, zanim klient wszedł do ich drzwi. Większość dobrych właścicieli firm rozumie, że klient może kupować produkty po prawie tej samej cenie od wielu różnych dostawców lub sprzedawców detalicznych. Biorąc pod uwagę ten poziom konkurencji, jednym ze sposobów, w jaki dostawcy mogą się oddzielić, jest obszar usług. Posiadanie tych interakcji i uznania klientów jest kluczem do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Chociaż właściciel firmy może nie ująć tego dokładnie w tych terminach, marketing indywidualny zależy od danych. Musi być pozyskiwany, przechowywany i wykorzystywany. W niektórych przypadkach może to być formalny, dobrze zorganizowany proces. Ale dla wielu w biznesie jest to osiągane dzięki codziennej pracy i instynktownej intuicji.

Po zebraniu danych marketing indywidualny przechodzi w fazę promocyjną, w której klient może zostać sprofilowany w celu skuteczniejszego zaspokojenia jego potrzeb. Chociaż termin „profilowanie” ma w niektórych sytuacjach negatywne konotacje, strategia ta może w rzeczywistości pomóc klientowi i dostawcy, oszczędzając czas, energię i pieniądze.