Mierniki marketingowe to miary statystyczne, za pomocą których firmy oceniają skuteczność swoich indywidualnych działań marketingowych. Te wskaźniki różnią się w zależności od wielkości i rodzaju zainicjowanej kampanii marketingowej oraz celów firmy dla określonej kampanii. Jeśli chodzi o informacje finansowe, metryki marketingowe koncentrują się na zwrocie z inwestycji w kampanie, porównując ich koszt z wartością firmy, którą zwracają. Inne metryki koncentrują się na tym, jak skutecznie kampania buduje świadomość firmy i jej marki, ile nowych klientów zostało przyciągniętych i ile starych klientów zostało utrzymanych.
Firmy wydają duże kwoty ze swoich budżetów na działania marketingowe, ponieważ rozumieją, że biznes może być skuteczny tylko wtedy, gdy ludzie są świadomi oferowanych przez nie produktów i usług. Ponieważ na te kampanie marketingowe poświęca się tak wiele czasu i pieniędzy, nieefektywność tych wysiłków może sparaliżować fortunę firmy. W rezultacie firmy na ogół muszą tworzyć standardy oceny skuteczności strategii marketingowych. Metryki marketingowe są jednym ze sposobów realizacji tego zadania.
Większość wskaźników marketingowych jest opracowywana z myślą o konkretnych celach dla każdej konkretnej kampanii. Na przykład wyobraź sobie, że firma samochodowa chce zwiększyć sprzedaż o 25 procent pewnego modelu i inicjuje nową kampanię reklamową, aby osiągnąć te wyniki. Pod koniec okresu czasu przeznaczonego na tę kampanię firma może po prostu spojrzeć na dane dotyczące sprzedaży i sprawdzić, czy cel docelowy został osiągnięty.
Podejście finansowe do wskaźników marketingowych może koncentrować się na zwrocie z inwestycji w określoną kampanię. Zwrot z inwestycji oblicza się, biorąc łączny przychód wygenerowany przez konkretną kampanię, a następnie odejmując jej całkowity koszt wdrożenia. Kwota ta jest następnie dzielona przez koszt kampanii, aby uzyskać wartość procentową. Na przykład inicjatywa marketingowa, która generuje przychód netto w wysokości 100 dolarów amerykańskich (USD), po kosztowaniu 1,000 USD do wdrożenia, oznaczałaby zwrot z inwestycji w wysokości 0.10, czyli 10 procent.
Istnieją inne wskaźniki marketingowe, które można opracować w celu zbadania skuteczności strategii marketingowych. Te dane mogą być specyficzne dla typu zainicjowanej kampanii. Na przykład, wystrzał e-mail z prośbą o odpowiedzi klientów może być oceniany na podstawie liczby otrzymanych odpowiedzi. Takie wskaźniki często koncentrują się na bazie klientów danej firmy, zarówno pod względem pozyskanych nowych klientów, jak i utrzymania dotychczasowych klientów.