Agencja ochrony konsumentów to zazwyczaj agencja rządowa, która egzekwuje prawo ochrony konsumentów w określonej jurysdykcji. W zależności od polityki jurysdykcyjnej, agencja ochrony konsumentów może mieć uprawnienia do badania potencjalnych naruszeń prawa ochrony konsumentów, angażowania się w działania edukacyjne w celu informowania opinii publicznej o przepisach dotyczących ochrony konsumentów, aw niektórych przypadkach nadzorowania licencjonowania zawodów i zawodów. W niektórych przypadkach agencja ochrony konsumentów może również zbierać skargi konsumentów dotyczące doświadczeń z lokalnymi przedsiębiorstwami i może udostępniać te informacje innym zainteresowanym stronom.
W wielu miejscach przepisy dotyczące ochrony konsumentów chronią interesy konsumentów przed firmami, które mogą angażować się w praktyki oszukańcze lub wyzysku. W sytuacjach, gdy konsument uważa, że został oszukany, może zostać skierowany do dokonania zgłoszenia w agencji ochrony konsumentów. Jedno lub więcej zgłoszeń przeciwko firmie może skutkować wszczęciem dochodzenia w sprawie jej działalności. W zależności od wyniku dochodzenia, a także lokalnego prawa, agencja może wnieść pozew przeciwko tej firmie, zmusić ją do zaprzestania prowadzenia działalności lub zawiesić licencje zawodowe posiadane przez firmę, jej właścicieli lub jej pracowników. W szczególnie rażących przypadkach naruszenia prawa konsumenckiego urząd ochrony konsumentów może nakłaniać do wniesienia zarzutów karnych przeciwko głównym właścicielom przedsiębiorstwa.
W zależności od charakteru prawa ochrony konsumentów, agencja ochrony konsumentów może opracować wytyczne dotyczące jego egzekwowania. Agencja ochrony konsumentów może okresowo dokonywać przeglądu tych wytycznych, aby uświadomić zarówno przedsiębiorcom, jak i konsumentom, w jaki sposób niektóre rodzaje działalności są najbardziej odpowiednie. Agencja ochrony konsumentów może zabiegać o wkład opinii publicznej podczas opracowywania niniejszych wytycznych.
Agencje ochrony konsumentów często odgrywają silną rolę w świadczeniu usług edukacyjnych dla ogółu społeczeństwa. Mogą to być kampanie uświadamiające konsumentom na temat typowych problemów związanych z oszustwami konsumenckimi, przewodniki dotyczące kupowania towarów konsumpcyjnych lub zawierania umów na usługi konsumenckie oraz powiadomienia konsumentów o ich prawach w zakresie sprawozdawczości dotyczącej zadłużenia i kredytu. W Stanach Zjednoczonych Federalna Komisja Handlu (FTC) udostępnia pokaźną bibliotekę informacji na temat zachowań konsumentów i kwestii prawnych. Ponadto FTC pomaga również firmom w opracowywaniu dobrych praktyk biznesowych poprzez dostarczanie materiałów edukacyjnych skierowanych do właścicieli firm.
W Stanach Zjednoczonych agencje ochrony konsumentów są często odpowiedzialne za wydawanie licencji handlowych i zawodowych. Oprócz ustanawiania i egzekwowania kryteriów udzielania licencji zawodowej lub handlowej, te rady licencyjne angażują się również w działania dyscyplinarne przeciwko profesjonalistom i handlowcom, którzy naruszają standardy etyczne i zawodowe. Mogą również próbować współpracować z profesjonalistami, którzy są celem skarg konsumentów, próbując rozwiązać problem konsumencki, a także pomóc profesjonalistom lub handlowcom w poprawie ich praktyk biznesowych.