Podstawową rolą dyrektora HR jest udzielanie wsparcia przełożonym i kierownictwu w kwestiach związanych z zasobami ludzkimi. Specjalista ds. zasobów ludzkich (HR) pracuje w dziale zasobów ludzkich średniej i dużej firmy. Jest on zazwyczaj odpowiedzialny za pomoc kierownikowi ds. zasobów ludzkich w działaniach operacyjnych, rekrutacji, orientacji, zarządzaniu danymi i wsparciu.
Dział kadr ma dwie grupy klientów: kadrę kierowniczą i pracowników. Obie grupy mają specyficzne potrzeby, które muszą być spełnione, aby zapewnić sprawne działanie firmy. Na przykład pracownicy potrzebują informacji o formularzach podatkowych, świadczeniach, polityce, prawie pracy i innych kwestiach. Przełożeni potrzebują informacji na temat radzenia sobie w trudnych sytuacjach, dyscypliny, zwolnień lekarskich i innych spraw, które mają wpływ na ich dział.
Zadania operacyjne zwykle wykonywane przez biuro HR obejmują publikowanie opisów stanowisk, przeglądanie życiorysów, pomoc w rozmowach kwalifikacyjnych z kandydatami i wysyłanie listów uzupełniających do kandydatów. Wszyscy pracownicy działu HR muszą zostać przeszkoleni w zakresie polityki firmy, standardów zatrudnienia i wytycznych operacyjnych. Ważną częścią tej roli jest udzielanie porad pracownikom i przełożonym w zakresie polityki, zasad i praktyk biznesowych.
W wielu firmach biuro HR jest odpowiedzialne za organizowanie sesji szkoleniowych dla nowych pracowników, informowanie ich o polityce, strukturze organizacyjnej, kodeksie postępowania w miejscu pracy i innych istotnych informacjach. Sesje te są czasami organizowane razem z sesją informacyjną o świadczeniach lub szkoleniem personelu. Współpraca z innymi działami, koordynacja usług i umiejętności prezentacji są ważne w tej pracy.
Osoby, które lubią pracować z innymi, są skupione na szczegółach i potrafią pracować w terminowym środowisku, jako HR zgłaszają największą satysfakcję. Rola oficera HR jest jednym z centralnych komunikatorów. Są odpowiedzialni za przestrzeganie przepisów, procedur i wymagań rządowych.
Przestrzeganie polityki firmy, przepisów rządowych i prawa pracy jest częścią odpowiedzialności kierownika działu HR. Musi być na bieżąco, sprawdzając zarówno proponowane, jak i zatwierdzone zmiany. Kary za nieprzestrzeganie przepisów są bardzo wysokie, zarówno pod względem kwot w dolarach, jak i satysfakcji pracowników.
Kariera pracownika HR wymaga zaangażowania w ustawiczne kształcenie. Zasady i przepisy podlegają ciągłym zmianom i konieczne jest zainwestowanie czasu i wysiłku, aby być na bieżąco. Postęp zawodowy w tej dziedzinie zazwyczaj wymaga dalszego kształcenia w zakresie zarządzania lub certyfikacji jako specjalisty ds. zasobów ludzkich. Ta kariera jest coraz bardziej oparta na technologii, ponieważ prawie wszystkie firmy przeszły na skomputeryzowane systemy zarządzania zasobami ludzkimi i rekrutacją.