Koordynator ds. ubezpieczeń zwykle współpracuje z szerokim gronem osób. Często osoby na tym stanowisku pracują w gabinetach lekarskich, stomatologicznych lub innych organizacjach, w których korzysta się z ubezpieczenia. Jednym z głównych obowiązków koordynatora ubezpieczeń jest upewnienie się, że wszystkie zaangażowane strony dostarczają prawidłowe informacje oraz że informacje te są rozpowszechniane w odpowiednim czasie.
Ponieważ koordynator ds. ubezpieczeń współpracuje z wieloma osobami i działami, komunikacja jest zwykle kluczową umiejętnością w pracy. Musi być w stanie komunikować się z firmami ubezpieczeniowymi, ubezpieczonymi klientami, personelem i działami, takimi jak zasoby ludzkie, marketing lub operacje. Czasami koordynatorzy muszą rozwiązywać problemy i działać jako pomost między firmami ubezpieczeniowymi a pacjentami.
Oprócz pracy z pracownikami w firmie, koordynatorzy ds. ubezpieczeń mogą również udzielać pacjentom lub klientom informacji o ubezpieczeniach. Powinni być dostępni, aby odpowiadać na pytania i pomagać klientom w wypełnianiu niezbędnych formularzy. Czasami są oni odpowiedzialni za rozwiązywanie sporów, które pacjenci mogą mieć w związku z płatnościami ubezpieczeniowymi.
Kolejną częścią pracy jest zarządzanie i wysyłanie roszczeń do firm ubezpieczeniowych w celu zapłaty. Po odebraniu wpłaty od ubezpieczyciela przez koordynatora ubezpieczenia, pacjentowi wysyłana jest dodatkowa faktura, jeśli jest należna dodatkowa opłata. Na przykład koordynator pracujący w gabinecie lekarskim wyśle roszczenie do firmy ubezpieczeniowej, która następnie określi, jaką część roszczenia wypłaci. Koordynator dokumentuje to, co zapłaciło towarzystwo ubezpieczeniowe, a jeśli nie była to pełna kwota, wystawiana jest faktura i przesyłana do pacjenta na pozostałą kwotę.
Kolejnym obowiązkiem koordynatora ubezpieczeń jest utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat przepisów i ustaw związanych z branżą ubezpieczeniową. Można to osiągnąć poprzez badania lub kształcenie ustawiczne, takie jak warsztaty lub zajęcia. Koordynator jest również zwykle odpowiedzialny za upewnienie się, że inni pracownicy firmy, którzy pracują z ubezpieczeniami, również posiadają wiedzę na temat przepisów ustawowych i wykonawczych, aby zapewnić, że wszyscy pracują z tymi samymi informacjami podczas rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych.
Oprócz znajomości przepisów, koordynatorzy ds. ubezpieczeń powinni znać wytyczne i procedury związane z ubezpieczeniami w ramach danej firmy. W przypadku tworzenia nowych procedur koordynator jest często odpowiedzialny za pomoc we wdrożeniu procedur i upewnienie się, że inni pracownicy są świadomi zmian i stosują się do nich. Koordynator często współpracuje z menedżerem ubezpieczeniowym, aby osiągnąć te cele.
Prowadzenie ewidencji to kolejna część pracy koordynatora ubezpieczeń. Zwykle wymagane są do tego umiejętności komputerowe, ponieważ dane są zwykle wprowadzane do komputerowej bazy danych w celu łatwego skierowania i dostępu. Ponieważ istnieje tak duża różnorodność obowiązków zawodowych związanych z tym stanowiskiem, ważne są również umiejętności zarządzania czasem.