Praca jako specjalista ds. operacji biznesowych często pasuje do osoby o kreatywnym sposobie myślenia i umiejętności optymalizacji codziennych działań firmy. Chociaż czasami możliwe jest zdobycie tego stanowiska tylko z dyplomem ukończenia szkoły średniej, korzystne jest posiadanie tytułu licencjata w biznesie. Osoby te mogą pracować w różnych środowiskach, ale mają te same ogólne obowiązki zawodowe. Niektóre z nich obejmują analizę bieżącej działalności firmy, identyfikowanie potrzeb klientów, tworzenie raportów, opracowywanie planów usprawnień oraz pomoc działom we wdrażaniu zmian.
Analiza bieżącej działalności firmy jest pierwszym niezbędnym krokiem przed wprowadzeniem ulepszeń. Ogólnie rzecz biorąc, wiąże się to z pozyskiwaniem danych za pomocą różnych środków, takich jak bezpośrednia obserwacja, raporty sprzedaży, opinie pracowników i opinie menedżerów. Zasadniczo zadaniem specjalisty ds. operacji biznesowych jest określenie, które obszary nie działają efektywnie. Na przykład oprogramowanie komputerowe firmy może być przestarzałe i nie spełniać potrzeb pracowników. Dokładna wiedza o tym, co jest nie tak, jest obowiązkowa dla osoby na tym stanowisku, aby wykonywać swoją pracę.
W wielu przypadkach identyfikacja potrzeb klienta jest kolejną ważną częścią tej pracy. Ponieważ klienci często decydują o sukcesie lub porażce firmy, bardzo ważne jest dostosowanie się do potrzeb klientów. Proces ten można przeprowadzić na kilka sposobów, w tym zbierając informacje zwrotne za pośrednictwem ankiet, kwestionariuszy lub strony internetowej. Zadaniem specjalisty ds. operacji biznesowych jest poszukiwanie wzorców w opiniach klientów.
Po uzyskaniu wystarczającej ilości danych specjalista ds. operacji biznesowych często tworzy raporty w celu analizy danych operacyjnych. Na przykład może skonstruować wykres, który pokazuje typowe nieefektywności w operacjach biznesowych lub skargi klientów. Ta praktyka zwykle ułatwia dostrzeganie wzorców i przedstawianie wyników innym. Raporty są zazwyczaj tworzone za pomocą programu komputerowego, więc osoba na tym stanowisku powinna posiadać rozsądną znajomość obsługi komputera.
Po uzyskaniu jasnego zrozumienia obszarów problemowych specjalista ds. operacji biznesowych poświęci czas na opracowanie planów poprawy. W przypadku przestarzałego oprogramowania firmowego może poszukać nowego typu oprogramowania, lepiej przystosowanego do obsługi potrzeb pracowników. Jeśli w danym obszarze pojawiły się spójne skargi klientów, mógłby stworzyć nowe wytyczne dotyczące obsługi klienta. Zanim plany usprawnień mogą się rozpocząć, często konieczne jest uzyskanie zgody przełożonych lub kierownictwa firmy.
Dodatkowo, osoba zazwyczaj będzie pomagać różnym działom we wdrażaniu zmian. Ponieważ za opracowanie planu odpowiada specjalista ds. operacji biznesowych, pomocne jest zapewnienie personelowi wskazówek. Może to obejmować prowadzenie warsztatów, pracę w cztery oczy z pracownikami i odpowiadanie na pojawiające się pytania.