Urzędnik operacyjny zazwyczaj pracuje w dziale operacyjnym pod bezpośrednim nadzorem. Główną rolą tego typu stanowiska jest zapewnienie wsparcia administracyjnego dla całego zespołu operacyjnego, kierownika operacyjnego lub członka zespołu wykonawczego, w zależności od potrzeb i konfiguracji firmy. Urzędnicy operacyjni znajdują się w wielu różnych branżach i dziedzinach. Niektórzy uważają to stanowisko za rolę sekretarza wykonawczego.
Urzędnicy operacyjni pełnią wiele ról i obowiązków w swoich codziennych obowiązkach. Na przykład niektórzy urzędnicy koncentrują się głównie na zadaniach administracyjnych, takich jak odbieranie telefonów, przyjmowanie wiadomości, pisanie raportów i e-maili, witanie klientów i planowanie spotkań dla całego zespołu operacyjnego lub dyrektora operacyjnego. Inni są odpowiedzialni za organizację spotkań działów, imprez i wycieczek, a także za lekkie obowiązki księgowe. Głównym celem większości urzędników operacyjnych jest zapewnienie sprawnego przebiegu codziennych operacji i procedur w firmie.
Większość firm zatrudnia pracowników operacyjnych. Firmy przemysłowe i produkcyjne potrzebują ich, aby wspierać i pomagać najwyższej kadrze kierowniczej i członkom zespołu zarządzającego. Można je również znaleźć w instytucjach finansowych, hotelach, szpitalach, instytucjach edukacyjnych, jednostkach rządowych i korporacjach marketingowych. Niektórzy z nich pracują za kulisami, a inni są pośrednikami między kadrą kierowniczą a resztą personelu firmy.
Praca urzędnika operacyjnego zazwyczaj wymaga dyżurowania przez całą dobę, co zwykle obejmuje nadgodziny. Osoba ta musi być dostępna dla dyrektora operacyjnego przez cały czas w nagłych wypadkach lub w pilnych sprawach. Niektórzy urzędnicy operacyjni podróżują nawet ze swoimi dyrektorami, a inni pozostają w tyle, pełniąc autorytatywną rolę, podczas gdy dyrektor jest nieobecny.
Wiele stanowisk pracy urzędnika operacyjnego wymaga jedynie dyplomu ukończenia szkoły średniej lub równoważnej oraz podstawowej wiedzy komputerowej. Większość z tych specjalistów ma jednak kilkuletnie doświadczenie na innych stanowiskach administracyjnych lub pomocniczych, takich jak recepcjonistka lub asystent administracyjny. Większość firm wymaga od urzędnika operacyjnego posiadania konkretnego doświadczenia i przygotowania zawodowego w danej branży. Oprócz twardych umiejętności i doświadczenia, tego typu urzędnicy muszą posiadać silne umiejętności interpersonalne, organizacyjne i komunikacyjne. Muszą mieć profesjonalne podejście, silną etykę pracy i być odpowiedzialni.
Urzędnicy operacyjni znajdują się na wielu poziomach kariery. Niektórzy dopiero zaczynają pracę i przyjmują raczej rolę asystenta administracyjnego. Inni mają wieloletnie doświadczenie i są uważani za powierników i osobistych asystentów dyrektora. Zakres wynagrodzenia dla tego stanowiska waha się od wynagrodzenia podstawowego do sześciocyfrowych rocznych pensji.