W dzisiejszym świecie biznesu, w którym panuje silna konkurencja na rynku, szczególnie ważne jest budowanie dobrych relacji z klientami. Oczywiście posiadanie produktów lub usług, których klienci chcą i potrzebują, w atrakcyjnych cenach, ma duży wpływ na zadowolenie potencjalnych klientów. Jednak wielu klientów docenia dziś również firmy, w których czują się naprawdę doceniani i szanowani.
Uprzejme i przyjemne nastawienie przez cały czas może wydawać się oczywistym sposobem na budowanie dobrych relacji z klientami, ale czasami łatwo jest stracić cierpliwość do klientów. Zawsze powinieneś opóźnić rozmowę z klientem lub wysłanie e-maila do klienta, jeśli masz wrażenie, że możesz odpowiedzieć w sposób sarkastyczny lub sarkastyczny. Jeśli nie możesz przerwać komunikacji z klientem, postaraj się, aby ktoś inny porozmawiał z klientem, a następnie jak najszybciej sprawdź sam siebie.
Obecnie wiele firm automatycznie podejmuje działania następcze w związku ze skargami klientów. Jeśli firmy nie zapewnią zadowolenia swoich klientów, wielu z nich przeniesie swoją działalność gdzie indziej. Jednak nie wszystkie firmy podążają za pozytywnymi komentarzami klientów lub poświęcają czas na sprawdzenie zadowolenia klientów przed wystąpieniem reklamacji.
Świetnym sposobem na pomoc w budowaniu dobrych relacji z klientem jest wysłuchanie go, zanim coś pójdzie nie tak. Krótkie ankiety i karty uznania klientów z miejscem na uwagi i sugestie mogą nie tylko pomóc firmie uniknąć ewentualnych problemów, ale także pokazać klientom, że firma o nich dba. Pozycjonowanie firmy jako takiej, która naprawdę słucha swoich klientów, może budować dobre relacje z klientami.
Słuchanie klientów nie powinno być tylko czymś, co robi się na piśmie. Wszyscy członkowie personelu, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, powinni zostać przeszkoleni w zakresie nawiązywania kontaktu wzrokowego i umożliwienia klientowi wypowiedzi, zanim odpowiedzą klientowi. Wiele firm monitoruje rozmowy telefoniczne z klientami, aby upewnić się, że obie strony są traktowane z szacunkiem.
Netykieta to kolejny obszar, w którym należy zadbać o dobre relacje z klientami. Upewnij się, że odpowiedzi na e-maile są udzielane szybko i zaoferuj klientom wybór komunikacji telefonicznej lub e-mailowej. Prezenty firmowe to miły sposób na okazanie wdzięczności klientowi. Dawanie prezentów może pomóc w budowaniu dobrych relacji z klientami, pokazując klientom, że oceniają prezent.