Zarządzanie relacjami z klientami jest dziś niezwykle ważne lub mogą zwrócić się do Twojej konkurencji. Utrzymywanie dobrych relacji z klientem nie oznacza i nie powinno oznaczać, że aby utrzymać interesy, prawie trzeba oddawać swoje produkty. Skuteczna relacja z klientem oznacza raczej poszanowanie go. Klienci, którzy czują się szanowani przez to, że są rozpoznawani imiennie, a wszelkie skargi są rozpatrywane uczciwie, prawdopodobnie pozostaną lojalni.
Karty lojalnościowe klientów, takie jak członkostwo z rabatami, to dobry początek w budowaniu dobrych relacji z konsumentami. Tego typu oferty mogą pokazać klientom, że firma dba o ich obawy o rozsądne ceny. Traktowanie klientów jako członków sprawia, że czują się mile widziani i jakby należeli do firmy, a nie tylko wchodzili do sklepu, aby coś kupić. Przyjazna obsługa z prawdziwym uśmiechem tylko potęguje wspaniałe wrażenia z zakupów.
Urzędnicy o obojętnym lub negatywnym nastawieniu mogą zaszkodzić relacji z klientem. Relacje z klientami muszą być budowane od wyceny i ofert po przetwarzanie zamówień i ich realizację. Follow-through oznacza, że relacje z klientami nie kończą się, gdy konsumenci opuszczają sklep. Mailingi z rabatem mogą być wysyłane lub dzwonić z zapytaniem, czy usługa jest satysfakcjonująca; są to sposoby na pokazanie konsumentom, że firma ceni sobie powtarzalny biznes.
Wszelkie reklamacje klientów powinny być niezwłocznie rozpatrywane z autentyczną, troskliwą postawą. Czasami zwykłe „przepraszam” może wystarczyć klientowi, aby go usłyszeć, aby zaradzić sytuacji. Większość ludzi rozumie, jeśli chodzi o błędy, ale gdy pracownicy próbują zaprzeczyć, że zdarzyły się złe doświadczenia klienta lub bronić sklepu, nie zawracając sobie głowy słuchaniem konsumenta, problemy zwykle tylko się pogłębiają. Świadomość relacji z klientem oznacza współpracę z nim w celu utrzymania lojalności konsumenta.
Badania wykazały, że pozyskiwanie nowych klientów kosztuje firmy znacznie więcej niż utrzymanie starych. Utrzymywanie relacji z klientem poprzez uprzejmą obsługę i przeprosiny w razie potrzeby może znacznie pomóc w utrzymaniu zadowolonych klientów. Firmy odnoszące największe sukcesy postrzegają swoją firmę raczej oczami klientów niż własnymi. Rozumieją, że to postrzeganie firmy przez klienta, a nie jego własne, liczy się pod względem ruchu biznesowego.
Bez solidnej bazy klientów firmy nie mogą dalej prosperować. Większość firm musi budować bazę lojalnych klientów, a także przyciągać nowych klientów, aby pozostać na rynku. Tworząc autentyczne relacje z klientami, zamiast traktować ludzi jako zwykłe liczby statystyczne, firma może rozwijać się dzięki swoim silnym wartościom i zaangażowaniu wobec konsumentów.