Wydajność zarządzania wiedzą w organizacji należy mierzyć w odniesieniu do przyjętej strategii zarządzania wiedzą. Mierzalne elementy w ramach tej strategii, takie jak udział w bazach danych umożliwiających dzielenie się wiedzą, mogą być zawarte w zrównoważonej karcie wyników, aby uzyskać miarę efektywności zarządzania wiedzą. Niektóre aspekty strategii, takie jak stosunek do dzielenia się wiedzą, mogą nie być łatwo skwantyfikowane, ponieważ opierają się na subiektywnej ocenie, ale można je zmierzyć za pomocą ankiet lub kwestionariuszy pracowników. Wynik obliczony za pomocą zrównoważonej karty wyników może wskazywać na pomyślne wdrożenie strategii zarządzania wiedzą, a postęp może wskazywać wzrost wyniku w czasie. Ponieważ cele zarządzania wiedzą ewoluują w czasie, miara wydajności zarządzania wiedzą musi być dostosowana do zmian w strategii firmy.
Wymierne miary wydajności zarządzania wiedzą mogą obejmować liczbę powstających społeczności dzielących się wiedzą, liczbę tematów omawianych w witrynach współpracy, liczbę pomysłów pracowników uznanych za przydatne lub poziom świadomości strategii zarządzania wiedzą wśród pracowników organizacji . Zarządzanie wiedzą ze źródeł zewnętrznych można by mierzyć liczbą raportów lub wpisów do bazy wiedzy od pracowników uczestniczących w seminariach i konferencjach, ilością powiązań dzielących się wiedzą z organizacjami zewnętrznymi lub ilością dzielenia się wiedzą wynikającą z badania dzienników branżowych lub specjalistyczne strony internetowe. Pomiar wydajności zarządzania wiedzą może być bardziej zorientowany na wyniki poprzez ilościowe określenie liczby zidentyfikowanych najlepszych praktyk, liczby sugestii prowadzących do ulepszeń procesów lub wkładu, który doprowadził do pozyskania nowego biznesu.
Strategia zarządzania wiedzą, która kładzie nacisk na zbieranie i przetwarzanie informacji zwrotnych od klientów oraz otwarte strategie innowacji w celu projektowania przyszłych produktów, odpowiednio dostosowałaby pomiar wydajności. Właściwym miernikiem może być liczba raportów zebranych od klientów lub informacji zwrotnych od pracowników zajmujących się klientami, wraz z liczbą raportów z opiniami klientów, które prowadzą do wdrożenia innowacyjnych zmian w produktach. Ilości te można śledzić w czasie, aby zmierzyć poprawę w każdym aspekcie dzielenia się wiedzą. Można je również włączyć do zrównoważonej karty wyników, w której wyniki są wyrażane jako odsetek docelowych wyników i ważone w odniesieniu do ilości czasu poświęconego im przez zespół zarządzania wiedzą. Kategorie i wagi stosowane do mierzenia wyników zarządzania wiedzą mogą być modyfikowane wraz ze zmianami celów korporacyjnych i ewolucją strategii zarządzania wiedzą, co daje ciągłą ocenę sukcesu strategii.