W każdym środowisku pracy mogą i najprawdopodobniej powstaną konflikty. Radzenie sobie z konfliktem w miejscu pracy może być tak proste, jak rozmowa o tym, lub tak złożone, jak rozpoczęcie procesu sądowego; na szczęście w wielu miejscach pracy obowiązują procedury rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy, aby uniknąć eskalacji trudnej sytuacji. Aby skutecznie radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy, ważne jest, aby najpierw dowiedzieć się, czy w miejscu pracy obowiązuje polityka radzenia sobie z takimi problemami.
Niektóre problemy związane z konfliktami w miejscu pracy są poważniejsze niż inne, co oznacza, że niektóre konflikty można rozwiązywać indywidualnie. Ale jeśli chodzi o kwestie bezpieczeństwa, nękanie, bezpieczeństwo, dobre samopoczucie pracowników lub inne poważniejsze kwestie, pierwszym krokiem, który należy zrobić, jest powiadomienie przełożonego. Gdy kierownictwo zostało poinformowane o sytuacji, często jest ono zobowiązane do udokumentowania sytuacji i dalszego zbadania szczegółów i szczegółów. Jeśli konflikt w miejscu pracy koncentruje się na molestowaniu seksualnym, werbalnym lub fizycznym, kierownik może być zobowiązany zgodnie z polityką firmy lub prawem do powiadomienia odpowiednich władz.
Inne problemy związane z konfliktami w miejscu pracy można rozwiązać za pomocą prostego e-maila lub rozmowy twarzą w twarz. Kwestie etykiety, plotek lub innych stosunkowo drobnych skarg można łatwo i skutecznie rozproszyć, uprzejmie skonfrontując się z zaangażowanymi osobami. Jednak mądry pracownik z pewnością udokumentuje szczegóły takich interakcji na wypadek eskalacji sytuacji. W tej chwili może się wydawać, że to dużo wysiłku na nic, zwłaszcza jeśli sytuacja zostanie rozwiązana pokojowo, ale jeśli sytuacja się nasili, mądrze jest być przygotowanym.
W niektórych miejscach pracy obowiązują szczegółowe wytyczne, których pracownik musi przestrzegać, jeśli pojawi się skarga. Pracownik powinien mieć pewność, że będzie przestrzegał takich protokołów, jeśli takie istnieją, aby wszystkie inne możliwości zostały wyczerpane przed podjęciem bardziej drastycznych środków – takich jak egzekwowanie prawa. Jeśli konflikt w miejscu pracy jest wyjątkowo poważny lub pracownik czuje się fizycznie zagrożony lub w jakikolwiek sposób narażony na obrażenia lub śmierć, należy natychmiast powiadomić zarówno kierownika, jak i organy ścigania.
Najczęściej jednak niezbędna jest silna mediacja. Strona trzecia, niezależnie od tego, czy jest to kierownik, czy inny współpracownik, może być najlepszą opcją, aby obie strony mogły przedstawić swoje skargi i dojść do sensownego rozwiązania. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania w przypadku konfliktu w miejscu pracy jest jednak to, że kompromis jest prawie zawsze niezbędny do rozwiązania problemu. Przygotuj się na przedstawienie swojej sprawy, ale także na ustępstwa, aby wszystkie zaangażowane strony mogły uzgodnić właściwy sposób postępowania.