Jeśli chcesz mieć najlepszą ankietę satysfakcji klienta dla swojej firmy, powinna ona zostać opracowana specjalnie dla Twojej firmy. Dostosowanie będzie oczywiste i prawdopodobnie zachęci klientów do poważniejszego potraktowania ankiety. Jeśli masz ankietę opracowaną dla swojej firmy, upewnij się, że dotyczy ona unikalnych aspektów Twojej firmy. Jeśli możesz sobie pozwolić na jej profesjonalne opracowanie, to byłoby najlepiej. Jeśli jest opracowywany przez kogoś z Twojej firmy, upewnij się, że pytania nie są zbyt ogólne.
Jeśli zamierzasz skorzystać z gotowej ankiety, wybierz taką, która dotyczy Twojej branży. Na przykład osoby z firmami ubezpieczeniowymi powinny wybrać ankietę dotyczącą firm ubezpieczeniowych. Nie próbuj korzystać ze standardowej ankiety satysfakcji klienta i oczekuj, że Twoi klienci nie zauważą. Spróbuj także wybrać ankietę, którą można modyfikować. Zmiana kilku słów lub wpisanie nazwy firmy może pomóc w dostosowaniu ankiety.
Wybierając ankietę, upewnij się, że można na niej umieścić nazwę i logo Twojej firmy. Powinieneś również postarać się o wydrukowanie danych kontaktowych Twojej firmy. Te elementy pomagają również w wyświetlaniu ankiety dostosowanej do Twojej firmy. Ponadto dane kontaktowe zachęcają osoby do dalszego kontaktu w sprawie ich zadowolenia.
Chcesz pozostawić swoim klientom wrażenie, że cenisz ich opinie. Ankieta zadowolenia klienta może w rzeczywistości być szkodliwa, jeśli wręcz przeciwnie, sprawia wrażenie, że rozpowszechniasz ją jako część standardu branżowego lub wydaje się, że szukasz pewnych odpowiedzi. Oznacza to, że musisz wybrać ankietę, która zapewnia odpowiednie opcje.
Kiedy ankieta ma tylko dwie opcje, wydaje się, że mówisz, że jeśli twoja odpowiedź nie jest taka, to musi tak być. Wybór ankiety zadowolenia klienta, która ma wiele możliwości wyboru dla każdego pytania, informuje o tym, że istnieje wiele możliwych reakcji. Nawet jeśli podane wybory nie pasują do tego, co klient powiedziałby, gdyby miał taką możliwość, jest mniej prawdopodobne, że poczuje, że szukasz konkretnych odpowiedzi.
Dodatkowo należy wybrać ankietę satysfakcji klienta z zaznaczeniem „nie dotyczy” lub „nie wiem”. Kiedy klienci chcą wypełnić ankietę, większość będzie chciała ją wypełnić. Wiele osób waha się przed wysłaniem ankiety, jeśli musiały pozostawić pytania puste, ponieważ nie było odpowiedniej odpowiedzi. Wybierz również ankietę, która zapewnia miejsce na komentarze. Mogą istnieć problemy, które Twoi klienci doceniliby za możliwość omówienia, ale których nie dotyczy Twoja ankieta.