Rola Internetu w komunikacji biznesowej jest zróżnicowana i stała się bardzo istotna. Może być wykorzystany do zwiększenia efektywnej komunikacji zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Korzystanie z Internetu może ułatwić szybkie i częstsze łączenie się z innymi, a także wymianę szerokiej gamy typów mediów. Może być używany do przekazywania informacji o zakupach sprzedawcom i przez klientów do zadawania pytań. Czynniki decydujące o roli Internetu w komunikacji biznesowej również mogą powodować konflikty, w zależności od sposobu wykorzystania medium.
E-mail to jedno z najpopularniejszych zastosowań Internetu w komunikacji biznesowej. Jest szeroko stosowany zarówno do komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Poczta e-mail umożliwia użytkownikom komunikowanie się ze sobą o dowolnej godzinie iz kilku lokalizacji. Może to być również skuteczny sposób na śledzenie próśb, rozmów i innych ważnych danych, ponieważ zapewnia zapis tego, co zostało przekazane.
Jednym z najważniejszych wewnętrznych zastosowań Internetu w komunikacji biznesowej jest strona intranetowa. To jest strona internetowa dostępna tylko dla członków określonej organizacji. Zwykle służy zarówno jako rodzaj tablicy ogłoszeń społeczności, jak i miejsce dostępu do formularzy, informacji i innych zasobów, które są niezbędne lub pomocne dla pracowników. Większość witryn intranetowych jest chroniona hasłem, a niektóre mają nawet sekcje dostępne tylko dla określonych grup pracowników.
Ważną metodą zewnętrznego wykorzystania Internetu w komunikacji biznesowej jest strona internetowa. Może to być skuteczna metoda komunikacji z klientami, dostawcami i partnerami biznesowymi. Strona internetowa może być narzędziem sprzedaży, zasobem lub środkiem do prowadzenia biznesu. Może być używany do zadawania pytań i odpowiadania na nie; udostępnianie aktualizacji; i dając czytelnikom szczegółowy obraz produktu, usługi lub organizacji.
Niektóre role Internetu w komunikacji biznesowej są mniej pozytywne. Chociaż szybkość, z jaką można przesyłać komunikaty przez Internet, może być przydatna, może również prowadzić do komplikacji. Może to obejmować błędy w dokumentach, które są wysyłane tak szybko, że nie można ich poprawić na czas, aby uniknąć kosztownego błędu. Innym częstym problemem jest e-mail, który można łatwo wysłać do niewłaściwej strony lub grupy. Błędna komunikacja w wiadomościach e-mail może prowadzić do mniejszych i większych konfliktów, co może prowadzić do marnowania czasu, pieniędzy i zasobów.