Attrition ma związek z procesem doświadczania redukcji z powodu okoliczności, które są uważane za standardowe i normalne. Istnieje wiele różnych rodzajów odejść, które występują w każdym modelu biznesowym, przy czym jednym z najczęstszych jest odejście pracowników z powodu zarówno przejścia na emeryturę, jak i redukcji zatrudnienia lub dobrowolnej rezygnacji. Może również wystąpić utrata klientów, zwykle z powodu takich czynników, jak konkurencja i zmieniające się dane demograficzne wokół lokalizacji handlowej. W każdym scenariuszu proces kontroli attrition będzie dążył do zarządzania redukcją w sposób, który zapewnia minimalny wpływ na biznes.
Jednym z najważniejszych aspektów kontroli ścierania jest zrozumienie, dlaczego obecnie mają miejsce redukcje. W przypadku rotacji pracowników zwykle koncentruje się to na dokładnej ocenie środowiska pracy i korzyści zapewnianych pracownikom. Jakość tego środowiska, a także zarobki, pensje i inne korzyści, należy porównać z ofertą podobnych firm na tym obszarze. Podejmując kroki w celu zapewnienia, że środowisko pracy jest dobrze zorganizowane, a korzyści związane z każdym stanowiskiem są konkurencyjne, kontrola odpływu może pomóc w zwiększeniu satysfakcji pracowników i przeniesieniu firmy z dużej rotacji pracowników do znacznie niższej.
Innym czynnikiem, który ma kluczowe znaczenie dla kontroli attrition, jest uważne przyjrzenie się kulturze korporacyjnej panującej w miejscu pracy. Style zarządzania, które zwykle sprawiają, że pracownicy czują się niedoceniani i niedoceniani, często prowadzą do wyższych wskaźników rotacji, ponieważ wykwalifikowani pracownicy szukają pracy w innych firmach, które wydają się cenić ich w większym stopniu. Rozbudzanie poczucia pracy zespołowej wśród pracowników i zachęcanie do stylu zarządzania, który aktywnie zachęca pracowników do wnoszenia wkładu, często zwiększa lojalność pracowników i zmniejsza szanse, że ci pracownicy będą szukać innej pracy.
Kontrola attrition w zakresie zarządzania obrotem klientów również wykorzystuje niektóre z tych samych podstawowych strategii. Klienci, którzy czują, że są ważni dla biznesu, z większym prawdopodobieństwem pozostaną lojalni z roku na rok, opierając się pokusom konkurencji. Można to osiągnąć, doceniając klientów na wiele sposobów, takich jak możliwość uczestniczenia w planach lojalnościowych lub nagradzania, okresowe dziękowanie klientowi za jego działalność, a nawet zapewnienie, że klienci są traktowani ciepło i z szacunkiem za każdym razem, gdy nawiązać bezpośredni kontakt z przedstawicielem firmy. Poważne traktowanie skarg i obaw klientów, posiadanie tych skarg i współpraca z klientem w celu znalezienia rozwiązania, z którym każdy może żyć, jest również kluczowym elementem kontroli utraty klientów. Klienci, którzy czują się zlekceważeni lub nietraktowani poważnie, znacznie częściej po cichu znajdą kogoś innego, kto sprawi, że poczują się bardziej docenieni i docenieni.