Możliwe jest zastosowanie analizy attrition do bazy klientów firmy lub utrzymania pracowników. W każdym przypadku konieczna jest ocena zestawu parametrów w celu określenia prawdopodobieństwa rotacji klientów lub odejścia pracowników. Aby przeprowadzić analizę attrition, należy skupić się na kryteriach i okolicznościach, które powodują zmiany w liście klientów lub rotację w statystykach personelu. Niektóre z tych zmiennych mogą obejmować obsługę klienta, jeśli chodzi o odchodzenie klientów i inicjatywy rozwoju kariery dla pracowników.
Aby przeprowadzić analizę utraty klientów, będziesz musiał zidentyfikować szereg czynników, które wpływają na odejścia. Na przykład rozpoznaj poziom ryzyka, jakie klient stwarza przy odejściu. Informacje te można uzyskać, tworząc tabelę zawierającą listę klientów, wiek i inne dostępne czynniki osobiste. Przyjrzyj się historycznie wskaźnikowi utraty wartości i przypisz większe prawdopodobieństwo klientom, którzy znajdują się w podobnym przedziale lub mają te same cechy.
Zidentyfikuj różne rodzaje ścierania się, które mogą wystąpić w firmie. Na przykład wartość związana ze stratą jednego klienta nie może równać się wartości utraty drugiego. Rozmiary kont mogą się różnić, podobnie jak okresy, w których klient był lojalny wobec organizacji. Rozpoznanie wartości, jaką każdy klient wnosi do firmy, pomoże we wspieraniu analizy attrition.
Warto zatrudnić firmę zewnętrzną lub zainwestować w oprogramowanie. Albo nie tylko zidentyfikuje czynniki, które wpływają na zachowania klientów, ale także skwantyfikuje te kryteria, aby stworzyć analizę ścierania. Ekspert może również zapewnić techniki, które pomogą zapobiegać odpływowi klientów, wskazując, w jaki sposób podejść i obsłużyć klientów zagrożonych odejściem w oparciu o analizę utraty klientów w celu utrzymania firmy.
Innym rodzajem badania, które można przeprowadzić, jest analiza korporacyjnego zużycia. W takim środowisku firma bada wzorce zachowań pracowników, próbując rozpoznać dominujące czynniki, które prowadzą do rotacji pracowników. Niektóre cechy, które można badać, to rasa, płeć i wiek personelu. Również w tej sytuacji pomocne może być wprowadzenie firmy zewnętrznej do wykonywania obliczeń analizy ścierania w celu zidentyfikowania głównych czynników stojących za ścieraniem. Mogą być również udzielone wskazówki, jak sobie z tym poradzić, być może porady dotyczące rozwoju programów mentorskich, w których pracownicy mogą rozpoznać jasną ścieżkę rozwoju kariery w organizacji.