Sprzedawca to osoba, która otrzymuje wynagrodzenie za promowanie lub marketing określonych produktów lub usług. Obowiązki sprzedawcy obejmują identyfikowanie potencjalnych nabywców, zbieranie przychodów ze sprzedaży, wypełnianie dokumentacji związanej z transakcją oraz zapewnianie, że cele dotyczące przychodów są osiągane lub przekraczane. Osoby zatrudnione na tego rodzaju stanowiskach sprzedają produkty detaliczne, nieruchomości, papiery wartościowe i usługi, takie jak plany telefonów komórkowych i połączenia internetowe.
Do obowiązków sprzedawcy zatrudnionego w sklepie detalicznym należy organizowanie ekspozycji towarów na witrynach sklepowych lub w innych miejscach sklepu. Wiele firm wymaga od sprzedawców witania klientów, gdy wchodzą do sklepu i pomagania ludziom w szybkim znalezieniu produktów, które chcą kupić. Współpracownik może być odpowiedzialny za przetwarzanie sprzedaży i pobieranie płatności w kasie. Zazwyczaj pracownicy detaliczni otrzymują wynagrodzenie zryczałtowane, ale w wielu przypadkach osoby te otrzymują premie lub prowizje za sprzedaż krzyżową produktów; w takich przypadkach osoby zatrudnione na tych stanowiskach mogą być odpowiedzialne za osiągnięcie określonych celów sprzedażowych.
Niektóre firmy zatrudniają agentów terenowych i przedstawicieli, a obowiązki sprzedawcy pełniącego jedną z tych ról obejmują umawianie spotkań z firmami i konsumentami. W wielu przypadkach osoby te wykonują niezamówione rozmowy telefoniczne z potencjalnymi klientami i przeprowadzają prezentacje sprzedażowe w domach lub w miejscach pracy. Pracownicy ci muszą transportować towary używane w tych demonstracjach, a wielu przedstawicieli terenowych ma również za zadanie dostarczać towary klientom i pobierać opłaty. Podobnie jak w przypadku pracowników sklepów detalicznych, od sprzedawców zewnętrznych oczekuje się osiągnięcia lub przekroczenia określonych celów dotyczących przychodów, aw wielu przypadkach osoby te otrzymują wszystkie swoje zarobki w formie prowizji.
Wiele osób zatrudnionych w rolach marketingowych ma regularne interakcje twarzą w twarz z klientami i potencjalnymi klientami, podczas gdy niektóre firmy zatrudniają pracowników, którzy próbują promować towary i usługi przez telefon lub Internet. Obowiązki sprzedawcy pełniącego jedną z tych ról obejmują wykonywanie proaktywnych połączeń z klientami oraz wyjaśnianie konsumentom cech i zalet różnych produktów i usług. Zazwyczaj osoby te muszą osiągnąć dzienne limity wezwań do sprzedaży, a także kwartalne lub roczne cele przychodów. Przedstawiciele mogą być zmuszeni do zebrania informacji rozliczeniowych od klientów i przygotowania się do wysłania towarów do kupujących za pośrednictwem ekspresowej dostawy nocnej lub poczty.
Podczas gdy dokładne obowiązki pracowników sprzedaży różnią się w zależności od branży, od osób zatrudnionych na tych stanowiskach oczekuje się zwykle zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta. Osoby te muszą regularnie uczęszczać na zaplanowane sesje szkoleniowe, podczas których wyjaśniane są nowe produkty, usługi i firmowe promocje cenowe. Każdy, kto pracuje w zespole sprzedaży, musi sporządzać raporty dotyczące działalności i przychodów, aw niektórych przypadkach osoby te mogą zostać poproszone o tymczasowe przejęcie obowiązków nieobecnych współpracowników.