Mierniki wydajności definiują w kategoriach ilościowych wykonywanie różnych czynności w firmie. Rodzaje metryk wydajności obejmują te używane do analizy wydajności biznesowej, marketingu i sprzedaży, wyników finansowych, zarządzania relacjami z klientami i metryk środowiskowych. Ta lista nie jest wyczerpująca, ponieważ metryki mogą obejmować wszystko, co można zmierzyć analitycznie w dziedzinie działalności firmy.
Metryki mierzące produktywność analizują takie czynniki, jak wydajność na godzinę, dni stracone z powodu obrażeń i częstotliwość przerw w łańcuchu dostaw. Przykładem może być wykorzystanie wskaźników wydajności do określenia, które zmiany są bardziej lub mniej produktywne lub ile roboczogodzin stracono z powodu obrażeń w miejscu pracy. Innym przykładem może być produkcja mierzona w stosunku do bodźców związanych z wydajnością.
Ilościowe dane dotyczące wydajności można wykorzystać na przykład do uzasadnienia kosztów przezbrojenia lub do rekonfiguracji całej operacji produkcyjnej. Mierniki produkcji mogą również ujawniać wąskie gardła, luzy w systemie lub nadmierne marnotrawstwo. Niektóre firmy znacznie zmniejszyły ilość odpadów produkcyjnych, śledząc i analizując wyrzucane materiały, a następnie wykorzystując te wskaźniki do korygowania przyszłych zamówień na towary i materiały w górę lub w dół.
Metryki marketingowe mogą być wykorzystywane do pomiaru wydajności linii produktów, wydajności zespołu sprzedaży, analizy konkurencji lub do pomiaru popytu i zaangażowania konsumentów. Odpowiedzi na kampanie reklamowe i dane pochodzące z sondaży opinii publicznej są również przykładami rodzajów mierników wykorzystywanych do ilościowego określenia działań marketingowych firmy. Artykuł w CFO Magazine z 2007 r. donosił, że Best Buy odkrył, poprzez śledzenie wskaźników wydajności, że wzrost zaangażowania klientów o 0.1% korelował ze wzrostem rocznego dochodu operacyjnego sklepu o 100,000 XNUMX USD (USD). Wskaźniki finansowe analizują siłę fiskalną i wyniki firmy pod względem przepływów pieniężnych, marży zysku, kosztów ogólnych, rezerw gotówkowych i innych podobnych danych ilościowych.
Interesariusze, tacy jak grupy wspierające konsumentów lub akcjonariusze firmy, mogą spojrzeć na odpowiedzialność korporacyjną, która ujawnia się poprzez analizę rzeczywistych wyników społecznych. Takie wskaźniki środowiskowe mogą również śledzić odpowiedzialność społeczną poprzez obliczanie śladu środowiskowego firmy. Wskaźniki środowiskowe mogą również określać ilościowo wpływ wzorców pogodowych na wydajność lub jak lokalny rynek pracy może wpływać na rekrutację i utrzymanie pracy.
Śledzenie informacji zwrotnych z mierników wydajności dostarcza twardych dowodów, które firma wykorzystuje do opracowania strategii. Samo zbieranie surowych danych jest niewystarczające. Kluczem do odblokowania wartościowych bryłek informacji jest połączenie jednego zestawu metryk z drugim. Dopiero wtedy ujawniają się relacje jednej kluczowej metryki z drugą.