Tytuł „pracownik ds. informacji” daje wskazówkę dotyczącą obowiązków osoby na tym stanowisku. Informator można opisać jako osobę, przez którą przepływa informacja. Obejmuje to zarówno informacje przychodzące, takie jak rozmowy telefoniczne i wiadomości, jak i wychodzące, takie jak poczta i informacje o firmie. Jest również osobą, która zarządza informacją poprzez zadania takie jak organizowanie, archiwizowanie i dystrybucja dokumentów.
Specyficzne obowiązki urzędnika informacyjnego mogą się różnić. Często są one oparte na branży i branży, w której pracuje osoba na tym stanowisku. Większość informatyków wykonuje obowiązki, które można zbiorczo określić jako podstawowe funkcje urzędnicze. Oznacza to, że osoba zainteresowana uzyskaniem takiego stanowiska może chcieć zapoznać się z pewnym sprzętem biurowym. Według Biura Pracy i Statystyki (BLS) pracownicy informacji używają telefonu, komputerów osobistych i innych urządzeń elektronicznych do wysyłania e-maili i faksów.
Telefony są generalnie ważną częścią pracy urzędnika informacyjnego. Znaczną część jej czasu może spędzać na przyjmowaniu rozmów telefonicznych. Telefony, z których zwykle korzystają ludzie na tych stanowiskach, nie przypominają tych, które można znaleźć w warunkach domowych. Maszyny te prawdopodobnie będą zaprojektowane do obsługi wielu linii, przekazywania połączeń i komunikacji międzybiurowej. Jest również prawdopodobne, że osoba na tym stanowisku będzie musiała biegle posługiwać się usługami odbierania połączeń, aby zarządzać połączeniami przechwytywanymi w ten sposób.
Umiejętności obsługi komputera są zwykle ważne dla urzędnika informacyjnego. Każdy, kto planuje pracować na takim stanowisku, powinien zapoznać się z popularnym oprogramowaniem do edycji tekstu i arkuszy kalkulacyjnych. Niektóre zadania mogą wymagać innych umiejętności obsługi komputera, takich jak zarządzanie bazami danych, aplikacje do planowania lub kalendarza oraz programy branżowe.
Faksy to urządzenia, które umożliwiają przesyłanie dokumentów za pośrednictwem linii telefonicznych. Urzędnicy ds. informacji są zwykle odpowiedzialni za wysyłanie i odbieranie informacji w ten sposób. Jednocześnie osoby te są również powszechnie odpowiedzialne za przyjmowanie i wysyłanie dokumentów i przesyłek za pośrednictwem poczty elektronicznej, kurierskiej i pocztowej. Wskazuje to na potrzebę posiadania przez osobę na tym stanowisku silnych umiejętności organizacyjnych i wielozadaniowości.
Obowiązki urzędnika informacyjnego są często przerywane przez jej obowiązki w zakresie interakcji z opinią publiczną. Osoba na tym stanowisku może być pierwszym punktem kontaktu z klientami i innymi osobami, które odwiedzają firmę. Jej zadaniem może być ustalenie, czy i kiedy dana osoba może uzyskać dostęp do innych osób w organizacji.