Ogólnie rzecz biorąc, regionalny opiekun klienta jest częścią dużego zespołu sprzedaży i działa jako bezpośredni kontakt z klientem oraz menedżer wielu kont biznesowych. Konta te zwykle obejmują określone terytorium. Na przykład osoba pracująca w Stanach Zjednoczonych może mieć wszystkie konta, którymi zarządza, zlokalizowane we wschodnich Stanach Zjednoczonych.
Codzienne zadania regionalnego opiekuna klienta obejmują zazwyczaj przyjmowanie zamówień na produkty od klientów, dosprzedaż produktów, które mogą być niezbędne klientowi, współpracę z personelem magazynu w celu zapewnienia terminowej dostawy, przygotowywanie ofert i odpowiadanie na zapytania klientów. Może również odpowiadać za przyznawanie kredytów klientom, szczególnie w przypadku wysłania nieprawidłowego lub wadliwego produktu.
Osoba na tym stanowisku jest również często odpowiedzialna za pozyskiwanie nowych kont, a firma, w której pracuje, może ustalić minimalną liczbę nowych kont, które dana osoba ma mieć miesięcznie. Ta liczba na początku jest niewielka, a wraz ze zdobywaniem doświadczenia rośnie. Aby uzyskać nowe konta, zwykle konieczne jest dzwonienie na zimno. Opiekun klienta może zlokalizować potencjalnych klientów, korzystając z metod reklamowych, takich jak wizytówki, wiadomości szeptane lub z leadów dostarczanych przez firmę.
Wielu pracodawców wymaga, aby ich opiekunowie osiągnęli cele sprzedażowe. Cele te często obejmują konieczność wykonywania określonej liczby połączeń dziennie, pozostawanie w kontakcie z klientami przez określony czas lub sprzedaż wymaganej liczby przedmiotów. Niektórzy pracodawcy wypłacają swoim regionalnym opiekunom pensję podstawową, która jest uzależniona od osiągnięcia przez nich celów sprzedażowych. W konsekwencji, oprócz otrzymania ustalonego wynagrodzenia, mogą otrzymać prowizję od każdego sprzedanego produktu. Niektórzy menedżerowie kont otrzymują tylko prowizję.
Aby zostać odnoszącym sukcesy regionalnym menedżerem klienta, potrzeba zwykle znacznych umiejętności. Najczęstsze wymagania dotyczące pracy to wyjątkowe umiejętności ludzkie, inteligencja, przekonywanie i silne zdolności analityczne. Bardzo ważne jest również, aby osoba miała grubą skórę, ponieważ odrzucenie jest integralną częścią sprzedaży.
Wymagania edukacyjne na dane stanowisko zależą od firmy. Podczas gdy niektórzy pracodawcy mogą wymagać dyplomu z zarządzania biznesem lub marketingu, inni wymagają od danej osoby określonego doświadczenia. Niektóre firmy chcą szkolić osoby, które nie posiadają żadnego z tych referencji, o ile są zmotywowani i spełniają podstawowe wymagania. Jeśli ktoś w tej pracy dobrze sobie radzi, może zarobić na życie.