Specjalista ds. usług ludzkich pomaga ludziom wchodzić w interakcje z szeregiem usług społecznych i zdrowotnych. Usługi socjalne są zazwyczaj świadczone przez rząd, agencje non-profit i organizacje charytatywne. Kwalifikujące się usługi zdrowotne mogą obejmować terapeutów medycyny pracy, psychologów, logopedów, higienistów stomatologicznych lub optometrystów.
Istnieją cztery podstawowe role specjalisty ds. usług ludzkich: badanie dostępnych programów, przeprowadzanie wywiadów z klientami w celu określenia potrzebnych usług, wypełnianie dokumentacji w celu udostępnienia tych usług oraz kontynuacja kontaktu z klientem. Często kontaktuje się ze specjalistą ds. usług społecznych poprzez skierowanie od pracownika socjalnego lub pielęgniarki środowiskowej. Osoby, które lubią ten rodzaj pracy, są z natury otwarte, zaangażowane w pomaganie innym i mają doskonałe umiejętności interpersonalne.
Dogłębna wiedza na temat różnych dostępnych programów, zasobów i usług wsparcia jest niezbędna w tej roli. Każdy program ma swoje własne kryteria kwalifikacyjne i terminy. Obowiązkiem specjalisty ds. usług ludzkich jest być na bieżąco w tych kwestiach.
Aby określić, jakich usług wymaga klient, wymagany jest proces rozmowy kwalifikacyjnej. Spotkanie wstępne może odbyć się w domu klienta lub w innym miejscu. Ponadto oceny dokonywane przez pracowników służby zdrowia służą do oceny indywidualnych umiejętności i opcji. Okoliczności ekonomiczne są weryfikowane i często wszczynane są postępowania prawne przez pracownika pomocy społecznej, aby pomóc klientowi uzyskać wszelkie fundusze, do których jest on prawnie uprawniony. Może to obejmować odszkodowanie dla pracownika, alimenty na dziecko lub świadczenia emerytalne.
Wszystkie te programy wymagają wypełnienia dokumentów. Wspólnie z klientem specjalista asystuje w tym procesie, monitorując i utrzymując wszystkie wymagane informacje. Gdy klient jest w stanie uzyskać dostęp do niezbędnych zasobów lub programów, specjalista dba o to, aby raporty z postępów były składane na czas, aby ta pomoc mogła być kontynuowana.
Istotną częścią procesu jest kontynuacja kontaktu z klientem. Zaplanowane i niezaplanowane wizyty są przeprowadzane przez specjalistę ds. usług ludzkich, aby pomóc klientowi na bieżąco. Wiele osób nawiązuje osobistą relację ze swoimi klientami i jest w stanie świętować z nimi swoje sukcesy.
Zalecane szkolenie na specjalistę ds. usług społecznych obejmuje czteroletni program kształcenia pomaturalnego w zakresie pracy socjalnej, pielęgniarstwa lub pokrewnej dziedziny. Wielu pracodawców wymaga również co najmniej trzyletniego doświadczenia zawodowego w agencji pomocy społecznej. Osoby, które odnoszą największe sukcesy w tej roli, mają szeroki zakres doświadczeń życiowych i są w stanie pracować z ludźmi, którzy stoją przed poważnymi wyzwaniami, i pomóc im wrócić na właściwe tory.