Τα καθήκοντα ενός αντιπροσώπου πωλήσεων περιλαμβάνουν τη δημιουργία και παρακολούθηση δυνητικών πελατών, την παρουσίαση πωλήσεων προϊόντων και την εμπορία πρόσθετων προϊόντων ή υπηρεσιών σε ενδιαφερόμενους αγοραστές. Ορισμένοι αντιπρόσωποι πωλήσεων μπορούν επίσης να διαπραγματευτούν την τιμολόγηση ανάλογα με τους τύπους εταιρειών που τους απασχολούν. Ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία πληρωμών, την έκδοση αποδείξεων και την παροχή βοήθειας σε πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τα προϊόντα που έχουν αγοράσει. Τα κύρια καθήκοντα ενός εκπροσώπου πωλήσεων περιστρέφονται γύρω από τη μετατροπή πιθανών δυνητικών πελατών σε σκληρά έσοδα και πολλοί εκπρόσωποι πωλήσεων έχουν ελάχιστες ποσοστώσεις για τον αριθμό των προϊόντων που αναμένεται να πουλήσουν σε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο.
Ορισμένα ειδικά καθήκοντα αντιπροσώπου πωλήσεων ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις πολιτικές της εταιρείας και τις τρέχουσες οικονομικές τάσεις. Ανάλογα με τις διαφορετικές βιομηχανίες, οι αντιπρόσωποι πωλήσεων μπορεί να είναι υπεύθυνοι για τη διαμόρφωση σχεδίων δράσης που θα οδηγήσουν σε μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σε μεγαλύτερο αριθμό δυνητικών πελατών. Συνήθως πρέπει επίσης να προσαρμόσουν αυτά τα σχέδια σύμφωνα με τις μεταβαλλόμενες τάσεις της αγοράς. Αυτοί οι εκπρόσωποι πωλήσεων συχνά λειτουργούν σε ομάδες και μπορεί να συνεργάζονται με άλλα τμήματα, όπως η διαφήμιση σε μεγαλύτερες εταιρείες. Οι ανώτεροι εκπρόσωποι πωλήσεων έχουν συχνά πρόσθετα καθήκοντα, όπως η καθοδήγηση και παρακίνηση των ομάδων τους, καθώς και η εκπαίδευση νέων πωλητών αρχικού επιπέδου.
Ο προγραμματισμός και η παρουσίαση αποτελεσματικών θέσεων πωλήσεων είναι από τα σημαντικότερα καθήκοντα ενός αντιπροσώπου πωλήσεων. Οι περισσότεροι πελάτες αποφασίζουν σχετικά γρήγορα για το αν θα κάνουν αγορές και εναπόκειται στον αντιπρόσωπο πωλήσεων να τους πείσει ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της επιχείρησης αξίζουν την επένδυση. Οι καλές παρουσιάσεις πωλήσεων απαιτούν γενικά εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, κατανόηση της πελατειακής βάσης στόχου και λεπτομερή γνώση των υπηρεσιών ή των προϊόντων που προσφέρονται προς πώληση. Ιδιαίτερα σε τομείς όπως η τεχνολογία ή η ιατρική, οι εκπρόσωποι πωλήσεων πρέπει συχνά να παρακολουθούν σεμινάρια συνεχούς εκπαίδευσης προκειμένου να είναι ενημερωμένοι για τις τελευταίες τάσεις και χαρακτηριστικά των προϊόντων.
Άλλα καθήκοντα αντιπροσώπου πωλήσεων μπορεί να περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών για άτομα που έχουν πραγματοποιήσει αγορές και αντιμετωπίζουν προβλήματα με μια υπηρεσία ή προϊόν σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Αυτό το μέρος της δουλειάς του πωλητή συνεπάγεται συχνά την απάντηση κοινών ερωτήσεων, την πεζοπορία των πελατών μέσω βασικών βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων μέσω τηλεφώνου ή e-mail και τη διευθέτηση επισκευών προϊόντων όταν είναι απαραίτητο. Τα αποτελεσματικά και έγκαιρα μέτρα υποστήριξης πελατών θεωρούνται επίσης ζωτικής σημασίας εργασιακά καθήκοντα αντιπροσώπου πωλήσεων επειδή συχνά επηρεάζουν τη διατήρηση των πελατών. Η γρήγορη επίλυση αυτών των ζητημάτων μπορεί επίσης να αυξήσει τη βάση πελατών ενός αντιπροσώπου πωλήσεων μέσω προτάσεων από στόμα σε στόμα.