Μερικά από τα κύρια μειονεκτήματα της Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) προκύπτουν όταν οι επαγγελματίες δεν χρησιμοποιούν λογισμικό με τρόπο που είναι ωφέλιμος για τους οργανισμούς τους. Όταν οι πωλητές παραμελούν, για παράδειγμα, την ενημέρωση αρχείων πελατών, το λογισμικό καταλήγει να κοστίζει περισσότερο από ό, τι ωφελεί μια επιχείρηση. Ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών που δεν εφαρμόζεται σωστά μπορεί επίσης να προκαλέσει προβλήματα σε μια επιχείρηση. Εάν ένα στέλεχος αποφασίσει να εφαρμόσει αυτό το είδος συστήματος, για παράδειγμα, αλλά δεν περιλαμβάνει όλα τα τμήματα, οι πληροφορίες που δημιουργούνται μπορεί να είναι ανακριβείς. Ορισμένοι αντίπαλοι επισημαίνουν άλλα μειονεκτήματα της διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες, όπως η αποπροσωποποίηση των διαδικασιών πωλήσεων, οι δυσκολίες εφαρμογής αυτών των συστημάτων σε προϋπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα και οι συγκριτικά χρονοβόρες εργασίες που σχετίζονται με την ανάκτηση και την καταγραφή δεδομένων.
Η διαχείριση σχέσης πελατών είναι μια στρατηγική που επιτρέπει στους επαγγελματίες πωλήσεων και μάρκετινγκ να καταγράφουν, να έχουν πρόσβαση και να παρακολουθούν πληροφορίες που σχετίζονται με πελάτες και πιθανούς πελάτες. Αυτή η στρατηγική απαιτεί κανονικά τη χρήση προγραμμάτων υπολογιστών που επιτρέπουν στους χρήστες να τηρούν αρχεία που μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες να καθορίσουν τον τρόπο πώλησης και εμπορίας σε νέους πελάτες και πώς να ικανοποιήσουν τους τρέχοντες πελάτες. Οι υποστηρικτές της διαχείρισης σχέσης πελατών πιστεύουν ότι είναι ένας πιο αποδοτικός τρόπος για τους επαγγελματίες υπηρεσιών και λιανικής να αυξήσουν την κερδοφορία τους.
Ένα από τα πιο συχνά αναφερόμενα μειονεκτήματα του CRM είναι ότι μπορεί να οδηγήσει σε εξανθρωπισμό στις διαδικασίες πωλήσεων. Αντί να μάθουν από την εμπειρία από πρώτο χέρι ποιες υπηρεσίες και προϊόντα προτιμούν οι πελάτες, οι πωλητές έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες που είναι ψηφιακά αποθηκευμένες σε βάσεις δεδομένων. Ορισμένοι επαγγελματίες πιστεύουν ότι η πώληση είναι πιο αποτελεσματική όταν οι επαγγελματίες πωλήσεων είναι σε θέση να προσελκύσουν πελάτες σε σπλαχνικό επίπεδο.
Ορισμένοι επικριτές επισημαίνουν τα τεχνικά μειονεκτήματα της διαχείρισης σχέσης πελατών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά τα συστήματα εφαρμόζονται σε επιχειρηματικά συστήματα που ενδέχεται να περιλαμβάνουν ήδη ένα περίπλοκο δίκτυο λογισμικού και υλικού. Ορισμένοι επαγγελματίες πωλήσεων διαπίστωσαν ότι τα συστήματα διαχείρισης σχέσης πελατών ενδέχεται να μην είναι συμβατά με άλλα συστήματα διαχείρισης. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση μεταξύ των χρηστών και ασυνεπή αποτελέσματα.
Ένα από τα πιο συχνά αναφερόμενα πλεονεκτήματα της διαχείρισης σχέσης πελατών είναι ότι βοηθά τους οργανισμούς να μειώσουν το κόστος και να γίνουν πιο αποτελεσματικοί. Οι επικριτές, ωστόσο, πιστεύουν ότι ισχύει το αντίθετο. Ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για την πρόσβαση των επαγγελματιών και την καταγραφή δεδομένων θεωρείται από ορισμένους ότι είναι μεγαλύτερος από τον χρόνο που απαιτείται για τη χρήση συμβατικών μεθόδων αρχειοθέτησης. Άλλοι επικριτές επισημαίνουν τον χρόνο και τα χρήματα που απαιτούνται για την εκπαίδευση των υπαλλήλων να χρησιμοποιούν νέο λογισμικό.
SmartAsset.