Η ανάλυση συμπεριφοράς καταναλωτή είναι η μελέτη του γιατί ένας καταναλωτής ενεργεί με έναν συγκεκριμένο τρόπο ή αγοράζει ένα προϊόν έναντι ενός άλλου. Πολλές εταιρείες συμμετέχουν σε αυτήν την ανάλυση προκειμένου να ενισχύσουν το μερίδιο αγοράς και να βελτιώσουν τα κέρδη. Οι καλύτερες συμβουλές για την ανάλυση της συμπεριφοράς των καταναλωτών περιλαμβάνουν τον καθορισμό ενός συγκεκριμένου στόχου, την επιλογή ενός αποτελεσματικού εργαλείου ανάλυσης συμπεριφοράς, τη δημιουργία μιας σωστής διαδικασίας ανασκόπησης και την εφαρμογή των αποτελεσμάτων. Οι εταιρείες μπορούν είτε να χρησιμοποιήσουν το προσωπικό τους για αυτή τη διαδικασία είτε να προσλάβουν μια εταιρεία συμβούλων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εταιρείες μπορούν να αναθέσουν σε τρίτους ολόκληρη τη διαδικασία ανάλυσης συμπεριφοράς.
Όπως κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα, η ανάλυση της συμπεριφοράς των καταναλωτών πρέπει να έχει έναν στόχο. Ερωτήσεις που πρέπει να απαντηθούν είναι ποιος αγοράζει ένα συγκεκριμένο προϊόν, πώς αγοράζει προϊόντα, πότε και πού αγοράζει προϊόντα και άλλα. Οι εταιρείες συνήθως δημιουργούν συγκεκριμένες ερωτήσεις που χρειάζονται απαντήσεις. Η εισαγωγή από την ομάδα μάρκετινγκ μιας εταιρείας ή το τμήμα πωλήσεων είναι συχνά χρήσιμη κατά τη δημιουργία αυτών των ερωτήσεων. Οι ερωτήσεις θα οδηγήσουν στον τελικό στόχο της διαδικασίας ανάλυσης.
Πολλοί τύποι εργαλείων ανάλυσης συμπεριφοράς καταναλωτή διατίθενται στις εταιρείες. Τα κοινά εργαλεία περιλαμβάνουν έρευνες, ομάδες εστίασης, αναφορές πεδίου και άλλες μεθόδους. Η τεχνολογία επιτρέπει στις εταιρείες να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές έρευνες που είναι συχνά ταχύτερες και ευκολότερες στην επεξεργασία. Οι εταιρείες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν διαφορετική τεχνολογία για τη συλλογή πληροφοριών από τα άλλα εργαλεία ανάλυσης. Αυτά τα εργαλεία αντικατοπτρίζουν τις ερωτήσεις που δημιουργήθηκαν στο στάδιο του σχεδιασμού, με σκοπό να συγκεντρώσουν τις απαραίτητες πληροφορίες για ανάλυση.
Η συλλογή πληροφοριών δεν είναι αρκετά καλή για την ανάλυση της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Οι εταιρείες πρέπει να βρουν τρόπους για να επανεξετάσουν και να αξιολογήσουν σωστά τις συγκεντρωμένες πληροφορίες. Τα περισσότερα δεδομένα που συλλέγονται χρειάζονται κάποιο είδος εργασίας για τη δημιουργία αναφορών και πληροφοριών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Το προσωπικό μιας εταιρείας επιλέγει συχνά πληροφορίες και τις τοποθετεί σε κατάλληλη μορφή για έλεγχο από ομάδες διαχείρισης. Πολλαπλές αναφορές μπορεί να είναι απαραίτητες για την παροχή συγκεκριμένων πληροφοριών για διαφορετικά τμήματα ή άτομα.
Μόλις μια εταιρεία συλλέξει πληροφορίες και δημιουργήσει χρήσιμες αναφορές, πρέπει να αποφασίσει πώς θα ενεργήσει με τα δεδομένα. Για παράδειγμα, εάν τα δεδομένα υποδεικνύουν ένα συγκεκριμένο σχέδιο μάρκετινγκ που ήταν αποτελεσματικό στην προώθηση των πωλήσεων των καταναλωτών, μια εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να προσδιορίσει εάν μια άλλη παρόμοια διαφημιστική καμπάνια είναι και πάλι απαραίτητη. Άλλες φορές, τα δεδομένα μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση των πωλήσεων ή του μεριδίου αγοράς. Οι εταιρείες πρέπει να ενεργήσουν βάσει αυτών των δεδομένων για να αντιστρέψουν την πορεία προκειμένου να διατηρήσουν τα κέρδη τους. Εν ολίγοις, οι εταιρείες πρέπει να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα για να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους, προκειμένου να μην σπαταλήσουν τα χρήματα που χρησιμοποιούνται για ολόκληρη τη διαδικασία ανάλυσης συμπεριφοράς των καταναλωτών.
SmartAsset.