Η φθορά έχει να κάνει με τη διαδικασία της μείωσης λόγω περιστάσεων που θεωρούνται τυπικές και φυσιολογικές. Υπάρχουν διάφοροι τύποι φθοράς που συμβαίνουν σε οποιοδήποτε επιχειρηματικό μοντέλο, με τη φθορά των εργαζομένων να οφείλεται τόσο στη συνταξιοδότηση όσο και στις περικοπές προσωπικού ή στην οικειοθελή παραίτηση, μία από τις πιο συνηθισμένες. Μπορεί επίσης να προκύψει φθορά των πελατών, συνήθως λόγω παραγόντων όπως ο ανταγωνισμός και η μεταβολή των δημογραφικών στοιχείων γύρω από μια τοποθεσία λιανικής. Σε κάθε σενάριο, η διαδικασία ελέγχου της φθοράς θα επιδιώξει να διαχειριστεί τις μειώσεις με τρόπο που να εξασφαλίζει τον ελάχιστο αντίκτυπο στην επιχείρηση.
Μία από τις πιο σημαντικές πτυχές του ελέγχου της φθοράς είναι η κατανόηση του γιατί συμβαίνουν σήμερα μειώσεις. Με τον κύκλο εργασιών, αυτό συνήθως επικεντρώνεται στην ενδελεχή αξιολόγηση του εργασιακού περιβάλλοντος και των οφελών που παρέχονται στους εργαζόμενους. Η ποιότητα αυτού του περιβάλλοντος, καθώς και οι μισθοί, οι μισθοί και άλλα οφέλη, πρέπει να συγκριθούν με αυτά που έχουν να προσφέρουν παρόμοιες εταιρείες στην περιοχή. Λαμβάνοντας μέτρα για να διασφαλιστεί ότι το εργασιακό περιβάλλον είναι καλά οργανωμένο και ότι τα οφέλη που συνδέονται με κάθε θέση είναι ανταγωνιστικά, ο έλεγχος της φθοράς μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων και τη μεταφορά της επιχείρησης από υψηλό κύκλο εργασιών σε υπαλλήλους σε πολύ χαμηλότερο.
Ένας άλλος παράγοντας που είναι καθοριστικός για τον έλεγχο της φθοράς είναι η προσεκτική ματιά στην εταιρική κουλτούρα που επικρατεί στον εργασιακό χώρο. Τα στυλ διοίκησης που τείνουν να αφήνουν τους εργαζόμενους να υποτιμούνται και να υποτιμούνται συχνά θα οδηγήσουν σε υψηλότερα ποσοστά κύκλου εργασιών καθώς τα εξειδικευμένα άτομα αναζητούν εργασία με άλλες εταιρείες που φαίνεται να τους εκτιμούν σε μεγαλύτερο βαθμό. Η ενθάρρυνση της αίσθησης της ομαδικής εργασίας μεταξύ των εργαζομένων και η ενθάρρυνση των στυλ διαχείρισης που ενθαρρύνουν ενεργά τους εργαζόμενους να παρέχουν συνεισφορά θα αυξήσει συχνά την αφοσίωση των εργαζομένων και θα μειώσει τις πιθανότητες αυτοί οι εργαζόμενοι να αναζητήσουν άλλες δουλειές.
Ο έλεγχος της φθοράς όσον αφορά τη διαχείριση του κύκλου εργασιών στους πελάτες χρησιμοποιεί επίσης μερικές από αυτές τις ίδιες βασικές στρατηγικές. Οι πελάτες που αισθάνονται ότι έχουν σημασία για την επιχείρηση είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί από τον ένα χρόνο στον άλλο, αντιστέκονται στο δέλεαρ του ανταγωνισμού. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την αναγνώριση των πελατών με διάφορους τρόπους, όπως η επιλογή συμμετοχής σε σχέδια αφοσίωσης ή επιβράβευσης, περιοδικά να ευχαριστήσουμε έναν πελάτη για την επιχείρησή του και ακόμη και να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες αντιμετωπίζονται θερμά και με σεβασμό όποτε επικοινωνήστε απευθείας με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας. Λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη τα παράπονα και τις ανησυχίες των πελατών, την κατοχή αυτών των παραπόνων και τη συνεργασία με τον πελάτη για την εξεύρεση λύσης με την οποία όλοι μπορούν να ζήσουν είναι επίσης ένα βασικό συστατικό στον έλεγχο της φθοράς των πελατών. Οι πελάτες που νιώθουν ότι δεν έχουν λάβει σοβαρά υπόψη τους είναι πολύ πιο πιθανό να βρουν ήσυχα κάποιον άλλο που τους κάνει να νιώθουν ότι εκτιμούνται και εκτιμούνται περισσότερο.
SmartAsset.