Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών της Τράπεζας;

Η ικανοποίηση των πελατών της τράπεζας είναι ένα μέτρο για το αν ένας πελάτης της τράπεζας είναι ευχαριστημένος με την υπηρεσία που παρέχει το τραπεζικό του ίδρυμα ή είναι δυσαρεστημένος, ειδικά αν είναι αρκετά δυστυχισμένος για να σκεφτεί να αλλάξει τράπεζες. Όπως συμβαίνει με κάθε επιχείρηση, συνήθως εξαρτάται από παράγοντες που οι πελάτες θεωρούν σημαντικούς, συμπεριλαμβανομένης της καλής εξυπηρέτησης πελατών. Η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών σε μια τραπεζική κατάσταση ξεκινά συχνά με τη μείωση των τελών που σχετίζονται με τους λογαριασμούς και την εκπαίδευση των πελατών σχετικά με τον τρόπο αποφυγής επιβαρύνσεων. Όταν προκύπτουν τέλη, είναι συνήθως σημαντικό να επιτρέπεται στους κατόχους λογαριασμών να επικοινωνούν με εκπροσώπους, οι οποίοι μπορούν να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών των τραπεζών αφαιρώντας τη χρέωση ή εξηγώντας καλύτερα τις ενέργειες που οδήγησαν σε αυτήν. Επιπλέον, πολλοί πελάτες εξαρτώνται από τη δυνατότητα πρόσβασης στα χρήματά τους όταν τα χρειάζονται, όχι μόνο κατά τις τυπικές τραπεζικές ώρες.

Λίγοι πελάτες ενδιαφέρονται να δουν τα χρήματά τους να φεύγουν από τον λογαριασμό τους ως αποτέλεσμα τελών, ειδικά αν δεν καταλαβαίνουν γιατί χρεώνονται. Όταν επιλέγουν μια τράπεζα, πολλοί πελάτες συγκρίνουν τις χρεώσεις για υπερανάληψη λογαριασμού, μεταφορές και πληρωμή λογαριασμών μέσω διαδικτύου, επειδή αυτά είναι μερικά από τα πιο κοινά τραπεζικά έξοδα. Σε άλλες περιπτώσεις, οι πελάτες δεν ενοχλούνται από κάποια τέλη αρκεί να τα καταλαβαίνουν. Οι τράπεζες με υψηλά ποσοστά ικανοποίησης πελατών τείνουν να ενημερώνουν τους πελάτες τους για το τι θα οδηγήσει σε τέλη, επιτρέποντάς τους να τα αποφύγουν όταν είναι δυνατόν.

Όταν οι πελάτες χρεώνονται τέλη, τείνουν να θέλουν να μιλήσουν με έναν τραπεζικό αντιπρόσωπο για αυτό και η επίλυση προβλημάτων είναι ένας από τους κύριους παράγοντες ικανοποίησης των πελατών των τραπεζών. Ο στόχος πολλών πελατών είναι να ανατρέψουν την αμοιβή μιλώντας σε έναν τραπεζίτη για το θέμα. εάν αυτό δεν είναι δυνατό, συνήθως θέλουν τουλάχιστον να κατανοήσουν τη λογική πίσω από αυτό. Για το λόγο αυτό, η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι τυπικά σημαντική, επειδή λίγοι πελάτες θέλουν να ασχοληθούν με τραπεζικούς υπαλλήλους που είναι αγενείς, δεν βοηθούν ή αρνούνται να συζητήσουν ένα θέμα μαζί τους.

Η προσβασιμότητα είναι ένας άλλος σημαντικός παράγοντας ικανοποίησης των πελατών των τραπεζών, επειδή πολλοί άνθρωποι αναμένουν ότι θα έχουν πρόσβαση στα χρήματά τους οποιαδήποτε στιγμή επιθυμούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλές από τις πιο δημοφιλείς τράπεζες έχουν πολλά υποκαταστήματα, καθώς και αυτοματοποιημένα ταμεία (ΑΤΜ), έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να καταθέσουν και να αποσύρουν χρήματα όταν το κτίριο της τράπεζας είναι κλειστό. Πολλές σύγχρονες τράπεζες επιτρέπουν επίσης στους πελάτες να διαχειρίζονται τον λογαριασμό τους από το σπίτι, μέσω ενός ιστότοπου που διαθέτει τη δυνατότητα μεταφοράς χρημάτων σε λογαριασμούς ταμιευτηρίου, πληρωμή λογαριασμών στο διαδίκτυο και αίτηση για νέες πιστωτικές γραμμές. Όσοι στον τραπεζικό κλάδο δεν προσφέρουν συνεχώς νέα τεχνολογία για τη διευκόλυνση των πελατών τους, ενδέχεται να έχουν χαμηλή ικανοποίηση πελατών από τις τράπεζες, ειδικά επειδή μερικές από τις πιο δημοφιλείς τράπεζες βρίσκονται συνεχώς στην πρώτη γραμμή της εξελισσόμενης τραπεζικής τεχνολογίας.

SmartAsset.