Competența de comunicare este capacitatea unei persoane care comunică cu altul de a-și atinge obiectivele printr-o interacțiune interactivă și adecvată. În primul rând, este un nivel de calificare pe care trebuie să îl atingă și să îl posede profesioniștii în resurse umane și cei responsabili cu gestionarea altora. Pentru a dobândi competență în comunicare, comunicatorul trebuie să îndeplinească șase criterii: flexibilitate, implicare, management, empatie, eficacitate și adecvare.
Flexibilitatea presupune ca comunicatorul să se poată adapta la situații, astfel încât să schimbe comportamentele celorlalți pentru a-și îndeplini obiectivele. Adaptabilitatea sau flexibilitatea pot cere ca persoana care comunică cu ceilalți să fie sensibilă atât la obiectivele în sine, cât și la persoanele responsabile pentru atingerea scopurilor. De exemplu, un supervizor poate motiva lucrătorii recunoscând orele lungi pe care angajații le-au trebuit să le acorde, dar în același timp să se asigure că munca este făcută.
Implicarea în conversație este o altă abilitate necesară pentru a obține competența de comunicare. Acest lucru necesită ca comunicatorul să interacționeze direct cu cealaltă parte. Interacțiunea include ascultarea nevoilor și preocupărilor celorlalți. De asemenea, cere comunicatorului să fie conștient de modul în care ceilalți oameni îi percep și să știe ce să spună ca răspuns la toate acestea.
Pentru a putea gestiona conversația, este necesar ca comunicatorul să regleze modul în care interacționează cu ceilalți. De asemenea, comunicatorul trebuie să adapteze și să controleze conversația și interacțiunile lor sociale. Managementul conversației cere comunicatorului să controleze direcția pe care o ia conversația, care este un alt nivel de realizare.
Empatia este capacitatea comunicatorului de a arăta că înțeleg de unde vin ceilalți pentru a-și împărtăși propriile emoții. Este o emoție în care comunicatorul arată că știe de unde vin ceilalți și pe care comunicatorul înțelege și înțelege.
Eficacitatea este capacitatea comunicatorului de a atinge scopul conversației. Capacitatea de a atinge scopul conversației este măsurarea nivelului de competență de comunicare. Eficacitatea este capacitatea de a îndeplini atât cerințele comunicatorului, cât și ale celorlalte părți implicate.
Criteriile de competență de comunicare necesită, de asemenea, caracterul adecvat. Adecvarea este capacitatea de a susține așteptările situației în cauză. Cât de adecvată este conversația în atingerea obiectivelor este una dintre măsurătorile principale pentru atingerea competenței de comunicare. Când toate aceste criterii sunt îndeplinite, comunicatorul a atins cel mai înalt nivel de competență de comunicare.