Un produs augmentat este un produs cu caracteristici și servicii suplimentare care îl deosebesc de concurenți similari. Companiile își măresc produsele pentru a crește veniturile și pot crea fluxuri suplimentare de venituri în acest proces, în funcție de tipurile de produse și servicii pe care le oferă. Consumatorii pot alege de preferință un produs augmentat atunci când au o opțiune, ceea ce impune producătorilor să continue să adauge inovații la produsele lor pentru a capta și a capta atenția consumatorilor.
Produsul de bază poate fi ceva asemănător unui computer. Producătorul poate adăuga caracteristici precum o garanție, asistență pentru clienți, apartenența la un club sau accesorii care vin împreună cu computerul, cum ar fi o carcasă pentru laptop sau o tastatură. Un producător de computere are un număr de producători care creează produse de calitate similară care funcționează într-un mod similar, iar consumatorii pot diferenția între diferite oferte pe baza pachetului de produse augmentat.
Consumatorii care cântăresc o alegere între două opțiuni similare o pot alege pe cea cu beneficii mai evidente, cum ar fi laptopul care vine cu o carcasă și un plan de asistență pe un an. De asemenea, este posibil ca consumatorii să plătească mai mult prin utilizarea unui produs augmentat, deoarece consumatorul ar putea simți că funcțiile suplimentare îl fac o afacere mai bună. Consumatorii văd aceste opțiuni ca adăugătoare de valoare și pot interacționa cu produsul și marketingul mult diferit, în funcție de nivelul de caracteristici disponibile.
Costurile pentru crearea unui produs augmentat pot varia. Adesea, măsurile mici, eficiente din punct de vedere al costurilor, se pot adăuga semnificativ la prețul de vânzare cu amănuntul, ceea ce îl face o afacere bună pentru producător, deși nu neapărat atât de bună pentru consumator. Unele pachete de produse augmentate se bazează pe faptul că puțini consumatori vor profita de funcția suplimentară. O companie de asigurări ar putea adăuga un pachet de remorcare gratuit la polițele premium, de exemplu, pe motiv că nu va fi utilizat de fiecare client și, prin urmare, costurile de remorcare ar trebui să rămână scăzute.
Departamentele de marketing lucrează cu echipele de dezvoltare a produselor pentru a decide cum să dezvolte noi produse și ce tipuri de caracteristici să ofere. Echipa poate avea sugestii pentru adăugări pe care le consideră că ar putea adăuga valoare, iar agenții de marketing pot folosi grupuri de focalizare și alte studii ale consumatorilor pentru a aduna date. De asemenea, pot crea niveluri de produse, în care consumatorii pot alege dintre versiuni cu preț scăzut, mediu și ridicat, cu mai multe caracteristici la fiecare pas. Acest lucru poate sublinia beneficiile produsului augmentat la scară înaltă, arătând consumatorilor ceea ce obțin la capătul ieftin al spectrului, cum ar fi un computer cu memorie RAM foarte scăzută sau o mașină cu doar caracteristici minime.