O diagramă a procesului de afaceri detaliază fluxul de lucru al unei anumite operațiuni de afaceri din cadrul unei companii. Acest lucru se realizează prin crearea hărților proceselor de afaceri care arată anumite zone funcționale din cadrul unei afaceri. Diagrama se completează prin crearea unui desen cu pașii necesari pentru a finaliza un aspect specific al muncii în cadrul companiei. Fiecare etapă a procesului trebuie reprezentată cu o figură dreptunghiulară care este urmată de o linie de legătură, care definește fluxul procesului specific.
Există multe instrumente de automatizare care pot ajuta la crearea unei organigrame a procesului de afaceri. Acestea pot fi achiziționate din comerț sau descărcate gratuit de pe Internet. Instrumentul de automatizare oferă o metodă de captare și reținere a diagramelor de flux pentru revizuire ulterioară.
Procesul de creare a diagramei de flux nu necesită instrumente software sofisticate. Cea mai mare parte a documentației poate fi realizată cu un software de diagramă de flux mediu. Diagrama va prezenta etapele și sarcinile într-un format ierarhic. Diagrama ar trebui să documenteze întregul proces de la început până la sfârșit.
Diagrama procesului de afaceri ar trebui să înceapă cu descrierea unui anumit proces pe care îl efectuează o companie. Crearea de diagrame de flux bazate pe departamente din cadrul companiei poate îmbunătăți performanța pentru fiecare produs sau serviciu din cadrul companiei. După ce sunt create diagrame de flux pentru fiecare departament sau funcție, pot fi utilizate diagrame de flux suplimentare pentru a explica fiecare element din unitatea de afaceri specifică.
Un exemplu de proces de afaceri ar putea fi o companie de vânzări pe internet care utilizează o aplicație simplă pentru coșul de cumpărături. Diagrama procesului de afaceri pentru această funcție ar defini modul în care un consumator interacționează cu coșul de cumpărături pentru a cumpăra produse. Această diagramă de flux ar documenta fiecare pas al experienței de cumpărături. Acești pași ar trebui să includă managementul clienților, inventarul și procesele de management financiar.
Diagrama procesului de afaceri ar trebui să fie concepută pentru a fi utilizată de alte departamente ale unei companii. Fiecare organigramă care ilustrează o funcție a companiei este un modul care poate fi utilizat de alte departamente din cadrul companiei. Această diagramă ar trebui să explice o sarcină specifică la cel mai mic nivel posibil.
Gestionarea stocurilor este un exemplu de diagramă de flux specifică. Procesele de inventar sunt utilizate de sistemele de vânzări ale clienților, de managementul depozitelor și de procesele de producție pe linia de asamblare. Prin crearea unei organigrame pentru fiecare proces, organizația va avea proceduri documentate privind funcția companiei.
Diagramele de proces ar trebui create de experți în domeniu care înțeleg afacerea. Acest lucru asigură că diagrama de flux va reprezenta activitățile care au loc în timpul operațiunilor normale de afaceri. Majoritatea eforturilor de reproiectare a afacerii includ colaborarea experților în modele de afaceri cu experți în domeniul afacerilor.