Există mulți factori care trebuie luați în considerare atunci când încercați să oferiți cea mai bună experiență pentru clienți, inclusiv calitatea și prețul produselor sau serviciilor și gradul în care un client se simte confortabil în mediul de servicii/vânzări. Fără îndoială, cea mai mare caracteristică a unei bune experiențe pentru clienți este serviciul pentru clienți, care cuprinde o politică privind importanța clienților, relațiile individuale ale angajaților cu patronii, tipurile de tactici de vânzare și metode de tratare a reclamațiilor clienților. De asemenea, merită luată în considerare oferirea clienților de părere asupra afacerii.
Este greu să mulțumim clienții dacă calitatea și/sau prețul produselor și/sau serviciilor nu sunt rezonabile. Calitatea nu trebuie neapărat să fie cea mai înaltă, dar produsele sau serviciile ar trebui să răspundă așteptărilor normale. Prețul ar trebui să se potrivească și cu calitatea; o pereche de blugi bine construiți, fără o etichetă de designer, nu ar trebui să aibă un preț de designer. În mod similar, vânzarea unui Hyundai la preț BMW nu are sens. În toate cazurile, bunurile sau serviciile ar trebui să îndeplinească standardele minime, iar orice se încadrează sub acest lucru trebuie îmbunătățit.
A face clienții confortabili în mediul de servicii este o altă modalitate de a îmbunătăți experiența clienților. Acest lucru se realizează prin arhitectură și design atent, atenție la controlul temperaturii, facilitând navigarea în locație (în special la cumpărături) și menținând toate facilitățile complet curate. Există o serie de companii care eșuează în acest ultim punct și, deși unii clienți s-ar putea să nu observe o mizerie, alții vor și vor raporta o experiență negativă a clienților.
Atitudinea unei afaceri față de clienți poate îmbunătăți considerabil experiența clienților. Companiile ar trebui să-și amintească că se scufundă sau plutesc în funcție de modul în care clienții le percep. Adoptarea atitudinii conform căreia clientul este demn de respectat, forța motrice a afacerii și aproape întotdeauna dreptate sunt importante. Aceste atitudini trebuie susținute de acțiuni care sunt centrate pe client.
Toți angajații ar trebui să fie instruiți în maniere de bază, învățând să interacționeze cu clienții în moduri pozitive și respectuoase. Companiile beneficiază, de asemenea, de a avea modalități specifice de tratare a plângerilor, de obicei prin implicarea managementului pentru a se ocupa de orice probleme extinse. În cele mai multe cazuri, plângerile clienților ar trebui rezolvate, chiar dacă există unele îndoieli cu privire la legitimitatea lor.
Metodele de vânzare sunt un alt domeniu de luat în considerare. Afacerile pot pierde clienți pe viață atunci când vând bunuri sau servicii pe care nu le doresc. Abordările hard sell alungă în mod notoriu clienții dacă persoana ajunge cu un bun sau un serviciu pe care regretă că l-a cumpărat. Tacticile de vânzări care se concentrează pe crearea de clienți pe viață înseamnă uneori să fii sincer și să nu faci o vânzare pe termen scurt. Majoritatea oamenilor vor găsi acest tip de experiență client atractiv și revigorant și ar putea avea încredere în afacere pentru nevoile viitoare.
Ar putea merita să folosiți tactici care implică contribuția clienților. Multe companii pricepute oferă clienților lor oportunități de a comenta ceea ce le place și ce nu le place, iar cele mai inteligente companii folosesc sugestii online sau fizice de buletin pentru a aduce îmbunătățiri afacerilor lor. Acest lucru îi întărește clientului că opiniile sale sunt importante și că se implică și în conducerea afacerii, ceea ce stimulează loialitatea și sentimentele pozitive.