Για πολλά χρόνια, διάφοροι κλάδοι έχουν δείξει μια ανοδική τάση στην παροχή τηλεφωνικών κέντρων για την αντιμετώπιση ερωτήσεων ή ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών (εισερχόμενα), στους πελάτες τους. Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα ονομάζονται εξερχόμενα κέντρα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να πουλήσουν υπηρεσίες ή να επιχειρήσουν να εισπράξουν χρέη. Για να διατηρηθεί το κόστος χαμηλό, ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν διεθνή τηλεφωνικά κέντρα, τα οποία αξιοποιούν τις υπηρεσίες ατόμων εκτός της χώρας τους και χρησιμοποιούν εξωτερική ανάθεση εργαζομένων σε αυξανόμενη ανάγκη είτε για υπηρεσίες είτε για πωλήσεις. Ένα διεθνές τηλεφωνικό κέντρο έχει συνήθως μια φυσική τοποθεσία ή γραφείο, όπου το προσωπικό έχει πρόσβαση σε πολλά τηλέφωνα, εργάζεται συχνά σε τερματικά υπολογιστών και κάνει ό, τι καλύτερο μπορεί για να απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών, να εισπράξει χρέη ή να προωθήσει πωλήσεις.
Αν και γίνεται πολύς λόγος για το ποσό της εξωτερικής ανάθεσης θέσεων εργασίας σε ξένες αγορές, μελέτες του 2007 δείχνουν ότι μόνο περίπου το 13% των θέσεων εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο είναι πραγματικά διεθνείς σε αντίθεση με τις εγχώριες. Από αυτούς, η πλειοψηφία βρίσκεται στην Ινδία, τη Βραζιλία και την Ισπανία. Η αγορά είναι σίγουρα αυξανόμενη και οι εταιρείες μπορούν να επιλέξουν να διαθέτουν περισσότερα από ένα τηλεφωνικά κέντρα, ένα εγχώριο και τουλάχιστον ένα διεθνές κέντρο για να στελεχώνουν τηλέφωνα όλο το 24ωρο χωρίς να χρειάζεται να πληρώνουν υπερωρίες ή να μεταθέτουν διαφορές σε οικιακούς εργαζόμενους.
Η ύπαρξη ενός διεθνούς τηλεφωνικού κέντρου σίγουρα εξοικονομεί χρήματα στο κόστος των εργαζομένων. Ένας υπάλληλος σε ένα διεθνές κέντρο στην Ινδία μπορεί να εργάζεται με ετήσιο μισθό περίπου 2500 δολαρίων ΗΠΑ (USD). Οι Βραζιλιάνοι υπάλληλοι αμείβονται περίπου $ 4000 USD ετησίως. Αντίθετα, οι Αμερικανοί εργαζόμενοι κερδίζουν περίπου $ 27,000-35,000 USD ετησίως και οι εργοδότες είναι συνήθως υποχρεωμένοι να συνεισφέρουν στις δαπάνες ασφάλισης υγείας των εργαζομένων τους. Συνήθως είναι λογικό από επιχειρηματική σκοπιά να πληρώνετε το ένα δέκατο του κόστους ενός Αμερικανού εργαζόμενου, αν μπορείτε λογικά να είστε σίγουροι ότι οι εργαζόμενοι έχουν καλές αγγλικές δεξιότητες και μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις υπηρεσίας.
Στην πραγματικότητα, περισσότερα δεδομένα και έρευνες του διεθνούς τηλεφωνικού κέντρου δείχνουν ότι οι άνθρωποι που απαντούν στην κλήση σας από την Ινδία είναι πιθανόν να είναι καλύτερα καταρτισμένοι από τους ανθρώπους που απαντούν στην κλήση σας στις ΗΠΑ. Μόνο περίπου το 20% των εγχώριων τηλεφωνικών κέντρων προσλαμβάνει αποφοίτους κολλεγίων. Αντίθετα, ένα διεθνές κέντρο είναι ότι η Ινδία είναι πιθανότερο να προσλάβει αποφοίτους κολλεγίων. Το 70% του προσωπικού στα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα έχει αποκτήσει πτυχίο πανεπιστημίου. Οι μόνοι συγκρίσιμοι αριθμοί για τα τηλεφωνικά κέντρα είναι ο Καναδάς, όπου το 50% των εργαζομένων μπορεί να είναι κολλεγιακοί και οι Κάτω Χώρες, όπου περίπου το 60% των εργαζομένων κατέχουν πανεπιστημιακό πτυχίο.
Η εκπαίδευση στο κολέγιο δεν είναι πάντα απαίτηση σε διεθνή τηλεφωνικά κέντρα, όπως αυτά στη Νότια Αφρική και τη Νότια Κορέα. Λιγότερο από το 10% των εργαζομένων στα τηλεφωνικά κέντρα στη Νότια Αφρική έχουν πανεπιστημιακή εκπαίδευση. Συνολικά, ένα πτυχίο μπορεί να μην είναι απαραίτητο για να είναι επιτυχής σε μια δουλειά, αλλά αν εργάζεστε σε ένα τηλεφωνικό κέντρο προσανατολισμένο στην εξυπηρέτηση, η εξοικείωση με τα προϊόντα είναι το πιο σημαντικό.
Εάν μένετε για μεγάλο χρονικό διάστημα σε μια ξένη χώρα, μπορείτε απλά να αναζητήσετε θέσεις σε ένα διεθνές τηλεφωνικό κέντρο εάν χρειάζεστε δουλειά. Δεδομένου ότι μια από τις κύριες απαιτήσεις τέτοιων τηλεφωνικών κέντρων είναι οι ισχυρές γνώσεις αγγλικής γλώσσας, αυτές οι θέσεις εργασίας (εφόσον έχετε βίζα εργασίας), μπορεί να είναι αρκετά εύκολο να αποκτηθούν, ακόμη και σε βραχυπρόθεσμη βάση. Υπάρχουν κυριολεκτικά χιλιάδες τέτοιες θέσεις εργασίας διαθέσιμες. Οι καλοί τρόποι τηλεφώνου, η υπομονή, οι εξαιρετικές δεξιότητες ομιλίας και η ικανότητα να μάθετε για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας είναι οι πιο σημαντικές απαιτήσεις.
SmartAsset.