Ένας συνεργάτης καναλιού είναι ένας οργανισμός τρίτου μέρους που βοηθά στη διανομή των προϊόντων και των υπηρεσιών ενός κατασκευαστή στον τελικό καταναλωτή. Ο συνεργάτης αποκτά τα δικαιώματα πώλησης και διανομής του προϊόντος και ενδέχεται να προσθέσει επιπλέον αξία μέσω του δικού του συνόλου υπηρεσιών. Η ταυτόχρονη επωνυμία μεταξύ των δύο οργανισμών είναι κοινή, αλλά ο συνεργάτης του καναλιού δεν θεωρείται θυγατρική του κατασκευαστή.
Η βιομηχανία ασύρματων τηλεπικοινωνιών είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα χρήσης μεταπωλητών προστιθέμενης αξίας, που είναι ένας τύπος συνεργάτη καναλιού. Οι πάροχοι ασύρματων υπηρεσιών χορηγούν άδεια πώλησης του εξοπλισμού τηλεφώνου και των σχεδίων εξυπηρέτησής τους σε εμπόρους τρίτων που ειδικεύονται σε ηλεκτρονικά είδη. Αυτοί οι έμποροι ξεκινούν συμβάσεις υπηρεσιών για τους καταναλωτές και πωλούν τον εξοπλισμό του κατασκευαστή. Ενδέχεται να προσφέρουν πρόσθετες επιλογές εγγύησης ή ειδικές προσφορές που ο κατασκευαστής δεν προσφέρει στους άμεσους πελάτες του.
Οι αντιπρόσωποι τρίτων βοηθούν συχνά τον πελάτη να ρυθμίσει την ασύρματη υπηρεσία, ανταλλάσσει ελαττωματικό εξοπλισμό τηλεφώνου και μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη να αντιμετωπίσει την υπηρεσία του. Ωστόσο, ο αντιπρόσωπος τρίτων δεν παρέχει την ασύρματη υπηρεσία στον πελάτη. Ένας έμπορος δεν λειτουργεί για τον κατασκευαστή, αλλά συχνά διαφημίζει το λογότυπο της μάρκας του κατασκευαστή παράλληλα με το δικό του. Αυτή η στρατηγική co-branding έχει σχεδιαστεί για να προσελκύει την κίνηση των πελατών στις τοποθεσίες των καταστημάτων του εμπόρου με βάση τη φήμη του ονόματος του κατασκευαστή.
Σε σχέση εταίρου καναλιού, ο έμπορος τρίτων θα λάβει συνήθως αποζημίωση που συνδέεται άμεσα με τον όγκο πωλήσεων που επιτυγχάνει στα προϊόντα και τις υπηρεσίες του κατασκευαστή. Ο κατασκευαστής λαμβάνει αυξημένη διείσδυση στην αγορά, δεδομένου ότι δεν είναι πάντα οικονομικά αποδοτική η λειτουργία καταστημάτων εταιρικής ιδιοκτησίας. Ένας από τους κινδύνους που συνδέονται με τη σχέση συνεργάτη καναλιού είναι ότι ο τρίτος προμηθευτής δεν θα χειρίζεται πελάτες με το ίδιο επίπεδο τεχνογνωσίας υπηρεσιών. Αυτό το κενό μπορεί να γεφυρωθεί μέσω εκπαίδευσης των υπαλλήλων του πωλητή, σαφών και συνοπτικών προσδοκιών απόδοσης και συμφωνιών που ορίζουν ορισμένες μετρήσεις απόδοσης.
Μια άλλη πρόκληση με τις σχέσεις συνεργατών καναλιού είναι ότι τρίτοι προμηθευτές πωλούν συχνά προϊόντα για άλλους κατασκευαστές. Αυτά τα προϊόντα θεωρούνται συνήθως ως άμεσοι ανταγωνιστές. Οι έμποροι τρίτων μερών ασύρματων τηλεφώνων και υπηρεσιών θα διαθέτουν συνήθως διάφορα διαφορετικά εμπορικά σήματα. Σε μια ήδη έντονα ανταγωνιστική βιομηχανία, ο πελάτης που έρχεται σε τρίτο αντιπρόσωπο για να αγοράσει υπηρεσίες έχει περισσότερο έλεγχο στην εταιρεία που επιλέγει. Επιπλέον, οι υπάλληλοι του αντιπροσώπου τρίτων δεν πρόκειται απαραίτητα να υποστηρίξουν έναν ασύρματο πάροχο έναντι του άλλου ή μπορεί να μην ενημερώσουν επαρκώς τον πελάτη για την εταιρεία που πρόκειται να τους παρέχει υπηρεσίες.
SmartAsset.