Η είσπραξη οφειλών είναι μια διαδικασία μέσω της οποίας μια εταιρεία οφείλει ένα χρέος αναζητά την αποπληρωμή, είτε από ιδιώτη είτε από επιχείρηση. Η πρακτική της είσπραξης οφειλών πραγματοποιείται συνήθως όταν η πληρωμή του ανεξόφλητου χρέους είναι καθυστερημένη. Η είσπραξη εμπορικών οφειλών ισχύει για περιπτώσεις κατά τις οποίες το επιδιωκόμενο χρέος οφείλεται από επιχείρηση. Συχνά η διαδικασία είσπραξης διεκπεραιώνεται από μια υπηρεσία είσπραξης οφειλών, αν και ορισμένες μεγάλες εταιρείες διατηρούν το δικό τους τμήμα είσπραξης οφειλών. Οι εισπράξεις οφειλών συχνά επιδιώκονται έντονα και οι πρακτικές των γραφείων είσπραξης χρεών ποικίλλουν πολύ διεθνώς.
Όταν ένα άτομο ή μια επιχείρηση οφείλει ένα ανεξόφλητο χρέος για το οποίο η πληρωμή είναι καθυστερημένη, η εταιρεία που οφείλει το χρέος αποφασίζει συχνά να επιδιώξει την είσπραξη του οφειλόμενου ποσού. Γενικά, μια εταιρεία θα στείλει μια ειδοποίηση για ένα ληξιπρόθεσμο οφειλόμενο ποσό πριν αποκτήσει τις υπηρεσίες μιας εταιρείας είσπραξης οφειλών τρίτων. Ο πιο συνηθισμένος τύπος είσπραξης οφειλών είναι για καθυστερημένες πληρωμές σε λογαριασμούς πιστωτικών καρτών, αν και γραφεία είσπραξης οφειλών ή ομάδες εταιρειών εισπράττουν επίσης καθυστερημένες πληρωμές για όλα τα είδη δανείων και διάφορους άλλους τύπους πληρωμών. Τα γραφεία είσπραξης οφειλών είναι διαβόητα επιθετικά, λόγω της πληρωμής τους για υπηρεσίες που συχνά εξαρτώνται από την επιτυχή είσπραξη, και υπάρχει ιστορικό αγωγών είσπραξης οφειλών ως απάντηση σε παρενόχληση είσπραξης χρεών.
Η είσπραξη εμπορικών χρεών αναφέρεται συγκεκριμένα στην είσπραξη ενός χρέους που οφείλει μια επιχείρηση σε άλλη επιχείρηση ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Οι πρακτικές είσπραξης εμπορικών χρεών μπορεί να επιδιωχθούν με κάπως διαφορετικό τρόπο ανάλογα με τους πόρους και τα διαθέσιμα περιουσιακά στοιχεία της επιχείρησης του οφειλέτη και τον τύπο της εν λόγω επιχείρησης. Πολλές επιχειρήσεις που υπόκεινται σε εμπορική είσπραξη οφειλών θα διατηρήσουν τις υπηρεσίες ενός δικηγόρου είσπραξης οφειλών για να τις εκπροσωπήσει σε όλη τη διαδικασία.
Τα γραφεία είσπραξης τρίτων, αφού οι υπηρεσίες τους διατηρηθούν από μια επιχείρηση, ξεκινούν τη διαδικασία είσπραξης πραγματοποιώντας τηλεφωνικές κλήσεις στον οφειλέτη. Επιπλέον, μπορούν να αποστέλλουν γραπτές ειδοποιητικές επιστολές. Οι διαδικασίες είσπραξης ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με τη νομοθεσία σχετικά με την είσπραξη οφειλών στην εν λόγω χώρα. Το εμπορικό χρέος θεωρείται συχνά πιο περίπλοκο από το χρέος καταναλωτών ή λιανικής, και οι συλλέκτες συχνά προσπαθούν να συνεργαστούν με επιχειρήσεις για να καταλήξουν σε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση. Ορισμένες μέθοδοι είσπραξης εμπορικών χρεών περιλαμβάνουν την επανειλημμένη επικοινωνία με τον οφειλέτη, την προσπάθεια διαπραγμάτευσης ενός διακανονισμού και, εάν αυτές οι μέθοδοι είναι ανεπιτυχείς, η κατάθεση αγωγής.
Η επιδίωξη εμπορικού χρέους μπορεί να περιλαμβάνει πρόσθετες μεθόδους είσπραξης ανάλογα με το είδος του χρέους και, πάλι, την εθνική νομοθεσία. Μια άλλη πρακτική είσπραξης οφειλών περιλαμβάνει αγοραστές χρεών. Αυτές οι εταιρείες αγοράζουν χρέος από την επιχείρηση που οφείλει το χρέος με προεξοφλητικό επιτόκιο και επιδιώκουν την είσπραξη του πλήρους οφειλόμενου ποσού για κέρδος.