Η λειτουργική αριστεία είναι ένα υψηλό επίπεδο επιτευγμάτων που οι επιχειρήσεις και τα ιδρύματα προσπαθούν να επιτύχουν μέσω της συνεχούς αφοσίωσης στη βελτίωση. Ένας όρος με πολλούς διαφορετικούς ορισμούς, η επιχειρησιακή αριστεία σημαίνει ουσιαστικά την τήρηση ή την υπέρβαση των υψηλότερων προτύπων σε οποιονδήποτε συγκεκριμένο τομέα δραστηριοτήτων, όπως η επίτευξη στόχων πωλήσεων, η απόκτηση διθυραμβικών κριτικών για την εξυπηρέτηση πελατών ή η λήψη βραβείων και διακρίσεων για τη δημιουργία ενός ανώτερου προϊόντος. Το βασικό συστατικό όλων των στρατηγικών που στοχεύουν στη δημιουργία λειτουργικής αριστείας είναι η ανάπτυξη ενός συνεπούς συστήματος βελτίωσης σε ολόκληρη την εταιρεία.
Η επίτευξη λειτουργικής αριστείας ουσιαστικά σημαίνει ότι ξεπερνάς όλους τους άλλους ανταγωνιστές ή τουλάχιστον επιτυγχάνεις έναν προκαθορισμένο στόχο απόδοσης. Εφόσον η επίτευξη κάθε στόχου δημιουργεί έναν νεότερο, υψηλότερο στόχο, ωστόσο, η διατήρηση της λειτουργικής αριστείας είναι ένα διαρκές έργο για κάθε οργανισμό. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες που προσανατολίζονται προς την αριστεία πρέπει να δημιουργήσουν συστήματα που να επιτρέπουν τη συνεχή βελτίωση, προκειμένου να συμβαδίζουν με τους διαρκώς κινούμενους στόχους της αριστείας.
Η μέτρηση της αριστείας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη συγκεκριμένη περιοχή εργασιών που εξετάζεται. Για παράδειγμα, η ομάδα πωλήσεων μπορεί να ορίσει την αριστεία από το ποσό των πωλήσεων που πραγματοποιήθηκαν μαζί με τις αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών, ενώ ένα εργοστάσιο μπορεί να ασχολείται περισσότερο με τις αξιολογήσεις ασφάλειας, τον ποιοτικό έλεγχο και την αποτελεσματικότητα. Ένα από τα πιο κρίσιμα μέρη της δημιουργίας μιας στρατηγικής επιχειρησιακής αριστείας είναι ο καθορισμός και ο καθορισμός των προτύπων αριστείας σε κάθε τομέα, προκειμένου να δοθούν σαφείς στόχοι στα στελέχη, στους εργαζόμενους και στους στρατηγούς.
Μόλις καθοριστούν οι στόχοι, το επόμενο βήμα για την επίτευξη λειτουργικής αριστείας συχνά περιλαμβάνει τον εντοπισμό δυνατών και αδυναμιών, για να προσδιοριστεί πού βρίσκεται ήδη η εταιρεία ή το τμήμα στην πορεία προς την αριστεία. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω αναθεωρήσεων απόδοσης, ανεξάρτητης ανάλυσης, έρευνας μάρκετινγκ ή χρησιμοποιώντας τη συμβολή των εργαζομένων. Η εύρεση των αδυναμιών που κρατούν μια εταιρεία από την αριστεία επιτρέπει στους σχεδιαστές να δημιουργήσουν στρατηγικές για τη βελτίωση της απόδοσης σε φτωχές περιοχές, διατηρώντας παράλληλα τομείς επιχειρησιακής ισχύος. Η εφαρμογή αυτών των στρατηγικών παρακολουθείται και μετράται προσεκτικά, για να διασφαλιστεί ότι τα νέα σχέδια αποδίδουν όπως επιθυμείτε.
Ένα σημαντικό κλειδί για την επιχειρησιακή αριστεία είναι οι συνεπείς προσπάθειες. Πολύ σπάνια μπορεί μια εταιρεία απλώς να καταρτίσει ένα σχέδιο για την αριστεία και μετά να μείνει πίσω και να αφήσει χρήματα και επιτυχία. Ενσωματωμένοι στον ιστό των περισσότερων σχεδίων βελτίωσης είναι μηχανισμοί που επιτρέπουν την περιοδική επανεξέταση των διαδικασιών, τον καθορισμό νέων στόχων , και τη δημιουργία και εφαρμογή νέων σχεδίων προσανατολισμένων στην αριστεία. Ένα καλό σχέδιο λειτουργικής αριστείας θα επιτρέψει σε μια εταιρεία να συνεχίσει να εξελίσσεται με την τεχνολογία και την αγορά, διατηρώντας την σχετική και επιτρέποντάς της να συνεχίσει να κινείται προς την κορυφή του τομέα.
SmartAsset.