Η ευθύνη των επαγγελματιών υγείας για τους ασθενείς δεν παύει με τη λήξη της επίσκεψης στο γραφείο ή της παραμονής στο νοσοκομείο. Αντίθετα, η συνεχής ιατρική εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμης σημασίας για τη διασφάλιση της επίτευξης των αποτελεσμάτων. Οι ασθενείς που λαμβάνουν θεραπευτική αγωγή ή χρησιμοποιούν ιατρικά προϊόντα θα χρειαστούν παρακολούθηση, και αυτή μπορεί να παρέχεται από βοηθούς στα ιατρεία, φαρμακοποιούς, κοινωνικούς λειτουργούς νοσοκομείων και εκπροσώπους υπηρεσιών ιατρικού εξοπλισμού, μεταξύ άλλων.
Η εξυπηρέτηση ιατρικών πελατών δεν περιορίζεται ούτε στην επανάληψη των οδηγιών του παρόχου υγειονομικής περίθαλψης για τον ασθενή ούτε στην παροχή οδηγιών σχετικά με τον τρόπο χρήσης ενός συγκεκριμένου ιατρικού εξοπλισμού. Αν και αυτά τα μέτρα υποστήριξης για τη συμμόρφωση των ασθενών είναι σημαντικά, αποτελούν μόνο το ήμισυ της ιστορίας. Αντίθετα, αυτός ο τύπος εξυπηρέτησης πελατών καλύπτει ιδανικά τις ανάγκες ολόκληρου του ασθενούς δείχνοντας φροντίδα και συμπόνια, καθώς και υποδειγματική υποστήριξη.
Αφού οι ασθενείς ολοκληρώσουν μια επίσκεψη σε γιατρό, μπορεί να χρειαστούν τη βοήθεια ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών γιατρού για να τους βοηθήσει με την υποβολή αξιώσεων ασφάλισης, τη λήψη συνταγογραφούμενων φαρμάκων, την οργάνωση εξετάσεων και τον προγραμματισμό των διαδικασιών. Η συμπλήρωση ασφαλιστικών εντύπων για αποζημίωση μπορεί συχνά να είναι περίπλοκη και αγχωτική για τους ασθενείς, και άτομα χωρίς ιατρική ασφάλιση μπορεί να χρειαστούν παραπομπές σε φορείς που μπορούν να τους βοηθήσουν να λάβουν βοήθεια. Επιπλέον, οι ασθενείς μπορεί να μην γνωρίζουν πώς να αποκτήσουν αυτές τις υπηρεσίες, επομένως η τεχνογνωσία ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι ανεκτίμητη.
Η ιατρική εξυπηρέτηση πελατών παρέχει επίσης υποστήριξη σε ασθενείς που πάσχουν από χρόνιες διαταραχές όπως ο διαβήτης. Για παράδειγμα, οι ασθενείς με διαβήτη μπορεί συχνά να επικοινωνούν με εκπροσώπους της φαρμακευτικής εταιρείας που τους παρέχει τα συνταγογραφούμενα φάρμακα ή τις συσκευές δοκιμών τους. Αυτοί οι εκπαιδευμένοι εκπρόσωποι βοηθούν τους ασθενείς με ερωτήσεις σχετικά με τη σωστή χρήση των συσκευών τους και δίνουν βασικές πληροφορίες προϊόντων σχετικά με τα φαρμακευτικά προϊόντα. Μερικές φορές, όσοι πάσχουν από χρόνιες ασθένειες επωφελούνται από την αναθεώρηση των διαδικασιών για τη σωστή χρήση του εξοπλισμού. Επιπλέον, οι φροντιστές μπορεί να χρειαστούν μια διευκρίνιση σχετικά με το πώς να βοηθήσουν καλύτερα τον ασθενή να συμμορφωθεί με τις εντολές φαρμάκων.
Οι ασθενείς που παίρνουν εξιτήριο από το νοσοκομείο μπορεί να χρειαστούν παρακολούθηση παρακολούθησης. Αυτό είναι ακόμη πιο συχνό τα τελευταία χρόνια, λόγω της μείωσης της διάρκειας νοσηλείας, και ανάλογα με το εύρος και τη σοβαρότητα της νοσηλείας. Ως εκ τούτου, η ιατρική εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να βοηθήσει στη διευθέτηση υγειονομικής περίθαλψης στο σπίτι, μεταφοράς, φυσικοθεραπείας και αξιώσεων ασφάλισης.
Οι επαγγελματίες του ιατρικού κλάδου συχνά αναγνωρίζουν τη σημασία της παροχής αυτών των υπηρεσιών καθώς και μιας προσέγγισης φροντίδας και υποστήριξης. Οι ασθενείς έχουν τη δυνατότητα να ερευνήσουν τη διαθεσιμότητα άλλων παρόχων ιατρικών υπηρεσιών και μπορούν να επιλέξουν να πάνε αλλού εάν πιστεύουν ότι οι ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται. Η ποιοτική ιατρική εξυπηρέτηση πελατών θα πρέπει να αναμένεται και να θεωρείται αναπόσπαστο μέρος της φροντίδας των ασθενών.