Μια γραμμή σύνδεσης, επίσης γνωστή ως γρανάζι ή ιδιωτικός κορμός, είναι μια φυσική γραμμή που συνδέει δύο ή περισσότερα ιδιωτικά τηλεφωνικά συστήματα. Αυτή η σύνδεση επιτρέπει σε μια επιχείρηση ή άλλο μεγάλο οργανισμό να δημιουργήσει ένα δίκτυο επικοινωνίας που διευκολύνει τη συνεργασία πολλών τοποθεσιών. Για έναν πελάτη που καλεί, οι γραμμές σύνδεσης μπορούν να δημιουργήσουν την εμφάνιση ότι πολλές τοποθεσίες είναι στην πραγματικότητα μία τοποθεσία.
Η ύπαρξη ξεχωριστής τηλεφωνικής γραμμής για κάθε άτομο, υπολογιστή ή συσκευή φαξ θα ήταν απαγορευτικό για τους περισσότερους μεγάλους οργανισμούς. Αντίθετα, ο οργανισμός συχνά επενδύει σε ένα ιδιωτικό τηλεφωνικό σύστημα που ονομάζεται PBX. Αυτό το σύστημα επιτρέπει στα μέλη του οργανισμού να καλούν άλλα μέλη χρησιμοποιώντας εσωτερικές επεκτάσεις αντί για εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές γραμμές.
Όταν υπάρχει ανάγκη για συχνή επικοινωνία μεταξύ δύο ή περισσότερων τοποθεσιών που δεν είναι φυσικά συνδεδεμένες, ο οργανισμός μπορεί να αγοράσει μια αποκλειστική σύνδεση μεταξύ των συστημάτων PBX σε αυτές τις τοποθεσίες. Αυτός ο σύνδεσμος, ο οποίος συνδέει δύο συστήματα μεταξύ τους, είναι γνωστός ως γραμμή ισοπαλίας. Όταν εγκατασταθούν αυτές οι γραμμές, τα μέλη του οργανισμού σε κάθε τοποθεσία μπορούν να καλούν απευθείας τις επεκτάσεις του άλλου. Υπάρχουν πολλά οφέλη σε αυτή την τεχνολογία.
Πρώτον, μειώνει την τηλεφωνική κίνηση στις εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές γραμμές της εταιρείας. Χωρίς τη γραμμή, οι υπάλληλοι της τοποθεσίας Α θα έπρεπε να χρησιμοποιήσουν μια εξερχόμενη τηλεφωνική γραμμή για να καλέσουν τη θέση Β. Αυτή η κλήση θα έφτανε στη θέση Β σε μία από τις εισερχόμενες τηλεφωνικές γραμμές της. Με ιδιωτική γραμμή, αυτές οι κλήσεις δεν χρησιμοποιούν εξερχόμενη ή εισερχόμενη τηλεφωνική γραμμή. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα πληρώνοντας λιγότερες τηλεφωνικές γραμμές για να εξυπηρετήσουν την κίνηση των κλήσεών τους.
Δεύτερον, μια δεσμευτική γραμμή μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα για την εταιρεία μειώνοντας το κόστος κλήσης διοδίων. Πριν από μια γραμμή ισοπαλίας, εάν δύο τοποθεσίες βρίσκονται σε διαφορετικές περιοχές ή πόλεις, κάθε τηλεφωνική κλήση μεταξύ τοποθεσιών θα επιφέρει χρεώσεις μεγάλων αποστάσεων. Μετά, δεν υπάρχει χρέωση ανά κλήση ή ανά λεπτό. Εάν οι υπεραστικοί λογαριασμοί για κλήσεις μεταξύ τοποθεσιών ήταν υψηλότεροι από το μηνιαίο κόστος της γραμμής, η εταιρεία μπορεί να απολαύσει σημαντική εξοικονόμηση πόρων.
Τρίτον, μια γραμμή ισοπαλίας μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών. Εάν ένας πελάτης καλεί την τοποθεσία Α αλλά χρειάζεται πραγματικά να μιλήσει με κάποιον στην τοποθεσία Β, ο υπάλληλος μπορεί να μεταφέρει την κλήση χρησιμοποιώντας την ιδιωτική γραμμή. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να κλείσει το τηλέφωνο και να καλέσει διαφορετικό αριθμό, έτσι οι ανάγκες του γενικά καλύπτονται πιο γρήγορα.