Η οργανωτική συμβουλευτική είναι μια επαγγελματική υπηρεσία που βοηθά τις επιχειρήσεις να αξιολογήσουν και ενδεχομένως να αναδιαρθρώσουν την τρέχουσα εσωτερική διάταξη της εταιρείας. Ένας σύμβουλος αυτού του τύπου μπορεί επίσης να συνεργαστεί με νέες επιχειρηματικές επιχειρήσεις που επιθυμούν να σχεδιάσουν και να δημιουργήσουν μια εταιρική δομή εργασίας που είναι πιθανό να υποστηρίξει τους στόχους της εταιρείας. Η ιδέα πίσω από την οργανωτική διαβούλευση είναι να αξιοποιήσουμε στο έπακρο όλους τους διαθέσιμους πόρους οργανώνοντάς τους στην πιο λογική και συμφέρουσα δομική οργάνωση.
Η διαδικασία της οργανωτικής διαβούλευσης μπορεί να αντιμετωπίσει τις συνολικές λειτουργίες της εταιρείας ή να επικεντρωθεί σε συγκεκριμένες πτυχές. Για παράδειγμα, οι σύμβουλοι μπορούν να αντιμετωπίσουν τις πολιτικές και τις διαδικασίες που διέπουν τις σχέσεις με τους πελάτες και τις λειτουργίες υποστήριξης του οργανισμού. Ενδέχεται να λάβουν χώρα αξιολογήσεις της ανώτερης διοικητικής ομάδας και της αποτελεσματικότητάς της. Ο οργανικός σύμβουλος μπορεί να ρίξει μια προσεκτική ματιά στη διαδικασία παραγωγής, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου μεταφοράς των πρώτων υλών μέσω της διαδικασίας προκειμένου να παραχθούν τελικά προϊόντα. Σε όλες τις περιπτώσεις, ο σύμβουλος θα προσπαθήσει να εντοπίσει τα δυνατά σημεία του συστήματος, αποκαλύπτοντας παράλληλα τυχόν εγγενείς αδυναμίες στην τρέχουσα λειτουργία της εταιρείας.
Προκειμένου να ενισχυθεί η εσωτερική οργάνωση της εταιρείας, η οργανωτική συμβουλευτική βασίζεται συχνά σε πολλά εργαλεία. Στα στελέχη και τους διευθυντές ενδέχεται να παρέχονται μαθήματα σχετικά με τη διοίκηση στελεχών και τη δυναμική της ομάδας. Στο προσωπικό υποστήριξης πελατών μπορεί να παρέχεται περαιτέρω εκπαίδευση σχετικά με την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της εκτόνωσης των τεταμένων καταστάσεων, της παροχής λύσεων σε εξαγριωμένους πελάτες και της εκμάθησης πώς να διαχειρίζονται τα προσωπικά συναισθήματα με επαγγελματικό τρόπο, ακόμη και αν ο πελάτης δεν συμπεριφέρεται επαγγελματικά.
Η οργανωτική διαβούλευση μπορεί επίσης να αντιμετωπίσει ζητήματα άλλα από τα σύνολα επάρκειας και δεξιοτήτων των υπαρχόντων υπαλλήλων και άλλου προσωπικού. Η συμβουλευτική προσπάθεια μπορεί να περιλαμβάνει την αξιολόγηση της εφοδιαστικής που εμπλέκεται στη δημιουργία και παράδοση προϊόντων υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ο σύμβουλος μπορεί να καθορίσει ότι η πραγματοποίηση μερικών μικρών αλλαγών στη διάταξη του δαπέδου της εγκατάστασης θα έχει ως αποτέλεσμα την εξοικονόμηση χρόνου μεταξύ των απαραίτητων βημάτων. Σε άλλες περιπτώσεις, η αλλαγή στον εξοπλισμό που χρησιμοποιείται μπορεί να συνιστάται ως τρόπος ενημέρωσης της διαδικασίας παραγωγής και αύξησης της αποδοτικότητας.
Τελικά, η οργανωτική διαβούλευση καταλήγει σε ένα σχέδιο για τη βελτίωση της λειτουργίας της εταιρείας. Οι ιδιοκτήτες και οι ομάδες διαχείρισης μπορούν στη συνέχεια να καθορίσουν εάν επιθυμούν να εφαρμόσουν το σύνολο ή μέρος των προτάσεων του συμβούλου και να δώσουν προτεραιότητα σε αυτές εάν είναι απαραίτητο. Όταν λαμβάνεται μια απόφαση για το τι αλλαγές θα λάβουν χώρα, δεν είναι ασυνήθιστο για τον σύμβουλο να συνεχίσει να συνεργάζεται με την εταιρεία προκειμένου να εφαρμόσει τις αλλαγές. Για το λόγο αυτό, η συνολική διαδικασία της οργανωτικής διαβούλευσης μπορεί να διαρκέσει για αρκετούς μήνες ή ακόμη και για μια περίοδο ετών.
SmartAsset.